卖家大学

什么是TikTok广告中夸张描述

什么是TikTok广告中的前后对比

什么是TikTok广告中的第三方侵权？

什么是TikTok广告的一致性

TikTok广告落地页格式要求有哪些？

为何要参加大促

短视频选品爆发攻略

直播技巧

直播复盘

如何提高直播专业度

如何开启第一场直播

开始你的TikTok Shop 旅程

TikTok Shop禁售及限售商品规则

知识产权(IPR)

数据复盘教学视频

流量获取教学视频

打造直播原生感教学视频

打造直播间氛围感教学视频

商责取消率（SFCR）【东南亚英国美国】

如何缴纳保证金

如何绑定TikTok账号

两分钟看懂履约发货

卖家入驻注册规则【英、美、东南亚】

为何要参加大促

短视频选品爆发攻略

开始你的TikTok Shop 旅程

TikTok Shop禁售及限售商品规则

知识产权(IPR)

数据复盘教学视频

流量获取教学视频

商责取消率（SFCR）【东南亚英国美国】

如何缴纳保证金

如何绑定TikTok账号

两分钟看懂履约发货

卖家入驻注册规则【英、美、东南亚】

直播技巧

直播复盘

如何提高直播专业度

如何开启第一场直播

打造直播原生感教学视频

打造直播间氛围感教学视频

什么是TikTok广告中夸张描述

什么是TikTok广告中的前后对比

什么是TikTok广告中的第三方侵权？

什么是TikTok广告的一致性

TikTok广告落地页格式要求有哪些？

在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它是商家面向客户的第一扇门，代表着商家的形象和服务水平。 在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 所以我们撰写了这篇给您提供参考，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。

客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。

服务分析看板有两个入口

客服聊天助手目前包括辅助回复和全自动机器人两种智能接待工具。它们可以帮助商家客服更快、更高效地处理顾客咨询。当顾客向客服提出问题的时候，聊天助手会基于知识库和算法能力准确识别顾客的意图，自动给出合适的回复，帮助商家客服完成接待。

除了店铺通用的常见问题知识库之外，商家也可以根据不同的订单状态，配置不同的常见问题及对应回答，我们称为“订单常见问题知识库”。

常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。

聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

店铺页是商家在TikTok上的独有展示空间，允许商家展示自己的商品和品牌。除了默认的店铺页样式以外，TikTok Shop 还提供了设计工具，帮助商家个性化设计店铺页面。通过简单的拖拽和编辑组件，就能轻松完成您的 TikTok Shop店铺首页设计。

在哪里可以查看官方推送的消息？

绑定您的飞书账号和TikTok Shop账号后，您可点击加入官方飞书社群，直接对接您的运营经理，更有机会享受以下专属福利

本篇文章将帮助您查看店铺的经营评分及违规记录。

跨境共赢 决战旺季-2023 TikTok Shop东南亚跨境商家大会即将开始

在成长中心，我们提供了多种多样的任务，帮助你探索商家中心！这些任务既有趣又有用，既能帮助你更好地了解如何管理店铺，也能给你提供一系列权益激励来帮助生意增长！

数据罗盘全新上线搜索词排行榜，帮助商家了解现在用户最关心、最经常搜索哪些商品；哪些商品的搜索热度逐渐上涨，帮助商家分析选择哪位商品在市场上更有竞争力，哪些商品有爆品潜力，提前选品备货，进行商品优化。

推荐渠道包含许多页面，如商城页里的商品卡。称之为“推荐页”是因为每位用户可能会看到基于他们购物偏好的个性化推荐页面，里面展示的产品都是针对他们的兴趣偏好定制。这类似于TikTok上的“为你推荐”页面。

商城是TikTok Shop开辟的新的电商购物入口，为商家带来区别于兴趣电商的垂直电商意图流量。商家可以在商城场景中进行搜索优化、货架能力建设，获取更多电商用户曝光，同时还可以对店铺页进行装修，沉淀和运营店铺私域流量。

数据罗盘即将上线用户分析，帮助商家了解获客、转粉、不同人群的占比以及成交情况，实现人群的精细化运营策略。

数据罗盘即将上线差评表现分析功能，帮助商家了解店铺近期的差评表现和违规记录，对负向表现及时预警，同时可以帮助商家了解导致差评的商品和具体原因是哪些，引导商家进行针对性改进。

在消费者形成了在TikTok购物的认知后，商品卡变成了消费者选购、转化和复购的重要渠道，为店铺提供稳定的交易。商品卡包含除直播和短视频外的所有载体入口。

数据罗盘全新上线商品详情页，帮助商家定位商品的成交突然上升或者下降的原因，找到给商品带来最多成交的直播间/视频/达人，选择最适合该商品的带货方式，提升店铺成交。

商家后台-数据罗盘全新上线直播高光榜单，用户可快速查看不同行业优秀的直播，学习优秀主播的直播技巧，提升直播带货能力！打开直播榜单，可以收获以下功能

商家后台数据罗盘全新升级直播诊断功能！新版直播诊断能够帮助商家直观看到店铺绑定账号（官方账号+渠道账号）在近段时间的直播表现，从流量获取和流量转化2方面帮助商家定位直播问题，并给出诊断建议，商家可以根据建议调整直播策略，提升直播整体表现。

直播流量和GMV的关键影响因素

数据罗盘全新升级直播分析页面，将原直播分析和今日直播页面进行合并，帮助商家在一个页面内查看店铺全部直播表现，不再面对前一天直播数据难以查询的问题，支持按时间、达人账号分别了解店铺当日的直播成交、每个账号的直播表现。

成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，不包含平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的该笔订单收入

数据罗盘在商品分析中上线商品诊断模块，直观展示店铺中存在成交下降、曝光高且转化低、商品信息不够全、商品存在体验和质量问题的全部商品，帮助商家简化分析过程，直接定位问题商品，可以快速发现问题并进行商品优化。

数据罗盘为大家带来了最直观的店铺成交构成分析，直接告诉你店铺自卖的直播、短视频、橱窗成交占比，快速了解给店铺带来最多成交金额的商品和联盟达人，帮助用户节省下载汇总数据的时间成本，让店铺的成交来源更加直观透明！

如何查看店铺经营、直播、达人带货的数据？数据罗盘带你研究！

Unineed：在 TikTok Shop 上创造完美的营销组合

Hypezeus：仅限直播间的包邮+一口价促销帮助我们获得流量和买家参与度

ODOSO：使用商家优惠券叠加 TikTok 补贴让买家形成“低价日”认知，提高订单转化

sanwoshop:使用多级优惠门槛的优惠券增加AOV

barenbliss：对低价小商品使用秒杀，来为直播间吸引流量

barenbliss:在直播间使用带有”观看时间任务“的商家定向券，以增加GMV

Atera：在直播中使用秒杀，让用户觉得“价格特别优惠”来增加GMV

Changg Clothes：使用秒杀促进流行款的销量，让买家眼前一亮

ZUCCA：使用定向优惠券增加直播间的用户观看时间

ZUCCA：平时使用商品折扣，在直播间使用秒杀以吸引更多流量

SDALILI SHOP：单品折扣与TikTok优惠券叠加使用，提升GMV

Gabbor:卖家直播间定向券是维持直播间流量和提升转化比的重要工具

Gabbor：提前宣传和预告活动，有助于提高优惠券兑换率，提升订单转化

MBYEEE：叠加商家优惠券和TikTok Shop 爆品补贴，促进 GMV 增长

Atera：对畅销品和其他相似商品同时使用秒杀，提高两者的GMV

TikTok Shop将在泰国、马来西亚、菲律宾、越南市场推出“TikTok Shop超级运费券活动”，为您的客户提供更多更有吸引力的运费券，与此同时您的所有商品也将获得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊标志！

政策1：新商家首15单无门槛免运费权益

TikTok Shop 的运费计划 (SFP) 能够将 TikTok Shop 的超级运费券用于您店铺中的所有产品。

绝大多数消费者心理都离不开买“划算”，这种购买心理无论是对实体小商店还是电商都不会变化。不定期开展促销、会员优惠通常是商家增加客流及销售额的首选手段，而报名参加TikTok Shop的营销活动是提升产品销量的重要途径之一。本篇文章将指导您如何在平台营销活动中报名商品。

由TikTok Shop推出的“超级运费券活动 ”，旨在为您的客户提供更多更有吸引力的运费券，与此同时您的所有商品也将获得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊标志，您可以通过支付一定比例的服务费来参与该活动。

大促营销活动的主要载体为直播间带货，直播间报名系统可实现商家线上报名大促活动直播间，简化报名步骤，并由平台执行直播间信息的线上化管理。

活动价作为平台营销活动中商家对于报名商品设置的活动价格，在报名时，基础要求为低于日常商品销售价格，但可能随着平台的要求，可能限制其低于商家的日常自营销价格，或者折扣力度在一定范围内。

TikTok出资的促销活动是一种由TikTok承担营销成本的促销形式，为消费者提供购物折扣，以促进商品销量，并为平台大促（如黑五等）提供支持。

定义：商家秒杀一个限时促销的商家营销工具，商家可对特定商品在特定时间内设置秒杀价，有限时间内用户可享受秒杀价，具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

通过给组合商品设置折扣/一口价，引导消费者一起购买即可享受优惠的促销工具。商家可组合内2-3个关联商品，用户需要一起购买，才能享受优惠。

商家后台的数据罗盘全新上线商家营销工具分析模块，帮助商家直观了解商品折扣/秒杀/优惠券/运费折扣/多件多折等不同营销工具给店铺带来的整体销量和成交排名，查看不同工具的ROI，并支持查看每次创建活动的效果，帮助商家分析最好用的营销工具，以及通过不同营销工具和活动的表现分析，优化营销工具的使用方式。

单品折扣和秒杀支持到SKU维度+商家可设置限购总量

商家多件多折是一种基于订单的促销工具，供商家在满足购买条件后对选定的一组产品设置折扣。 该工具所配置的活动允许买家在从选定的产品池中购买一定数量的产品后获得折扣（购买 X 产品，获得 Y% 折扣）。 该工具的促销活动由卖家出资。

平台补贴是由平台出资，或平台与商家共同出资，通过开展促销活动，为消费者提供购物折扣，从而促进商品销量的平台营销方式。

TikTok Shop优惠码是由TikTok提供的可用于端外的促销方式。消费者在其他网站或TikTok应用内获得Code以后，可以在下单页面、券包或购物车页面将优惠码兑换成优惠券后在结算时享受相应折扣。

定义：商家自己设置的运费优惠活动促销，需要由商家自己承担运费的全部/部分费用成本。具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

一句话价值：灵活通用，满足不同营销目标。充分利用消费者领了后“损失厌恶”心理。

下述针对促销工具的条款及条件(“促销工具条款”)规定的条款及条件适用于使用任何由TikTok提供的与TikTok相关的促销工具(“促销工具”)的TikTok Shop卖家(“您”或“您的”)。向您提供促销工具的TikTok主体(“我们”/“TikTok”)与TikTok Shop商家服务条款中规定的主体一致，本促销工具条款从属于TikTok Shop商家服务条款(以及其他不时通知您的TikTok政策)并作为其补充。

下述针对促销工具的条款及条件(“促销工具条款”)规定的条款及条件适用于使用任何由TikTok提供的与TikTok相关的促销工具(“促销工具”)的TikTok Shop卖家(“您”或“您的”)。向您提供促销工具的TikTok主体(“我们”/“TikTok”)与TikTok Shop商家服务条款中规定的主体一致，本促销工具条款从属于TikTok Shop商家服务条款(以及其他不时通知您的TikTok政策)并作为其补充。

商家优惠券是商家用来促销的营销工具之一，由商家自己承担优惠券费用成本。具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台创建运费折扣活动。

本篇文章为单品折扣活动常见的问题及解答。

本篇文章将帮助您了解如何消费者如何参与单品折扣活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台查看、编辑及终止单品折扣活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台创建单品折扣活动。

本篇文章将帮助您了解如何消费者如何参与秒杀活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台查看、编辑及终止秒杀活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台创建秒杀活动。

TikTok营销活动

平台运费券是一种平台补贴运费的营销工具，可根据券使用规则，抵扣用户订单运费

*重要更新：从北京时间2023年11月20日00:00开始，TikTok Shop将向所有卖家收取2%的市场佣金

*重要更新：从北京时间2023年11月20日00:00开始，TikTok Shop将向所有卖家收取4%的市场佣金

订单成功交付给买家后，TikTok Shop会自动从最终结算款项中扣除一定费用，该费用就是交易手续费。交易手续费向所有在 TikTok Shop 上成功出单的商家收取。

TikTok Shop从北京时间2023年9月28日早上11点（越南本地时间早上10点）起对越南市场交易手续费进行重要调整。

重要更新：从2023年9月15日00:00（GMT+8），TikTok Shop新加坡将调整向所有卖家收取的市场佣金

重要更新：从北京时间2023年9月1日10:00（GMT+8:00）开始，TikTok Shop将调整向所有卖家收取的市场佣金的方式

为了确保结算和付款过程的顺利进行，请卖家确保商家后台的以下信息准确无误

TikTok Shop泰国站点从北京时间2023年9月1日早上9:00（泰国本地时间早上8:00）起，TikTokShop将在最低消费差额进行1个重要调整

为了提高报表的易读性和透明度，TikTok Shop最近按订单状态对报表进行了重新分类。

资金付款账单通过提供我们向您的收款账户支付的每笔付款的详细明细，帮助您了解您的账户财务活动。您可以使用付款报告核对银行对账单。

资金付款账单通过提供我们向您的收款账户支付的每笔付款的详细明细，帮助您了解您的账户财务活动。您可以使用付款报告核对银行对账单。

本文介绍可下载的资产报表，该报告提供了期间内您的账户财务活动的详细分明细。您可以从商家后台资产模块中下载。

从 2023 年 6 月 1 日星期四（北京时间上午 10:00:00）开始，TikTok Shop 将对菲律宾跨境及本土卖家在 TikTok Shop 上销售费用进行调整。

为了持续向我们的卖家和顾客提供 TikTok Shop体验，从2023年3月1日星期三（北京时间上午10:00（GMT+8:00））开始，TikTok Shop将向马来西亚跨境卖家所有成功交付的订单征收2.12%（包括VAT）的平台佣金。

商家可以在商家后台-资产-发票中心中查看并下载您的税务发票。

请注意，TikTok Shop保留核实所提交信息的权利。如果卖家提供虚假信息，可能会被罚款。如果信息不正确，付款也可能会延迟到达。

TikTok Shop从北京时间2022年12月05日上午10点（菲律宾本地时间上午10点）起对菲律宾市场交易手续费进行重要调整。

根据新加坡政府的规定，自2023年1月1日开始，新加坡个人买家购买的进口低价值商品（指所有从海外通过空运/邮寄方式到达新加坡，且售价在400新币或以下的商品）需要征收8%的消费税（GST），其中低价值商品产生的消费税将由买家来承担。

TikTok Shop从北京时间2022年10月17日凌晨0点（马来西亚本地时间凌晨0点）起对马来西亚市场交易手续费进行重要调整。

为了进一步提升服务质量，平台针对英国跨境买卖家的逆向退货服务价卡进行调整，调整后费率请见（标红部分）

自2022年7月1日起，在"Jewellery Accessories & Derivatives"类目下销售的商品，将按照平台要求被邮寄/揽收至上海万色仓并接受平台相关抽样检测。

为了持续为您服务并提供更好的体验，TikTok Shop泰国从北京时间2023年9月1日早上9:00（泰国本地时间早上8:00）起，推出运费和平台包邮优惠券相关政策。

为了进一步提升服务质量，平台将于2023年7月4日17:00（北京时间）对泰国全球标准运输（Standard）价格进行调整，具体费用请见下表

为了进一步提升服务质量，平台针对越南海外仓的尾程派送服务价卡进行调整，调整后费率请见

为了进一步提升服务质量，平台针对英国跨境买卖家的服务价卡进行调整，调整后费率请见

根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。