1.概述
1.1 介绍
制定《达人绩效评估规则》的明确目的是：
- 为TikTok Shop营造积极的购物环境；
- 打造用户信赖的购物体验。
用户（包括卖家）创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。
1.2 适用范围
制定《达人绩效评估规则》旨在确保TikTok Shop处罚措施的透明度。本规则适用于所有电商内容及与TikTok Shop相关的上传内容。卖家使用自己的TikTok账号创作并分享与其商品相关的电商内容时也应遵循本规则。如果平台发现达人违反本规则，TikTok Shop可根据《达人服务协议》采取纠正措施。
重要提示：达人有责任确保在TikTok创作或分享的内容遵循适用的法律法规。本规则旨在帮助达人取得更好的合规表现。本规则并非详尽无疑，亦不作为法律建议。
本规则提供有关处罚方式、违规示例以及TikTok Shop所采取的相应处罚措施等方面的信息。达人必须遵守所有处罚措施和我们提出的要求，申诉程序遵循本文第9节中的规定。但TikTok Shop可采取额外的处罚措施，并要求达人采取进一步的行动来纠正其违反平台政策和规则的行为。
如果达人对其创作或分享的电商内容相关的法律法规有任何疑问，我们鼓励达人寻求法律建议。
TikTok Shop政策（包括本《达人绩效评估规则》）将定期更新。达人有责任定期查看本页面，以确保遵守当前的规则。
2.定义
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- “达人” 指创作电商内容的所有用户（包括卖家）。
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- “内容” 指可上传至TikTok Shop或以其他方式提供给用户的所有媒体形式，包括电商店铺橱窗、视频、直播等可选形式。
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- “违规分” 指平台向违反政策和规则的达人所累计的违规积分。
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- “内容违规严重程度” 是一段简短描述，向达人解释其违反的TikTok Shop内容政策或规则。
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- “处罚措施” 指TikTok Shop可对违规达人所采取的处罚措施，包括但不限于移除达人在TikTok Shop平台推广商品的权利。
3.处罚措施（一般）
达人在创作和分享电商商品相关内容时，必须遵守《TikTok Shop内容规则》。橱窗、短视频、直播、封面图像、超链接、锚点商品、标题、描述等所有形式的内容必须遵循《TikTok Shop内容规则》。
我们可对违反政策规则的达人采取处罚措施。平台将依据达人违规严重程度和/或违规次数采取相应的处罚措施。如果我们发现达人违反本规则，平台可采取的处罚措施包括但不限于：
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- 移除达人的商品链接；
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- 移除或屏蔽违规内容；
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- 发送正式警告信息；
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- 取消达人特权；
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- 暂时或永久取消达人权益；
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- 对达人提起法律诉讼；
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- 向有关监管部门举报，提起诉讼，并向有关部门提供所有必要的达人账号信息；
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- 累计违规分；
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- 扣留达人佣金；
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- 取消流量/曝光/平台推荐资格
4.绩效评估与管控
我们将通过不同方法识别并核实违反平台政策和规则的行为。一经确认，TikTok Shop有权采取纠正措施。
TikTok Shop可自行决定，并根据《TikTok Shop内容规则》对以下各种内容违规类型的达人采取处罚措施（针对各违规类型的描述见下方第6节以及《TikTok Shop内容规则》）：
- 非法或犯罪活动；
- 煽动性或耸人听闻的内容；
- 垃圾信息和欺诈；
- 分享禁售商品；
- 分享限售商品；
- 侵犯合法权益；
- 误导性或虚假内容；
- 误导性流量、垃圾信息、欺诈；
- 非原创，低质量或不相关的内容；
- 当地法律法规及文化社会传统所禁止的其他限制性或冒犯性内容。
请注意：TikTok Shop会根据达人违反政策规则的严重程度和频率采取相应的处罚措施。
如果平台对达人采取处罚措施，达人可以通过TikTok App的达人违规中心查看具体的违规信息。达人应定期前往TikTok App的达人违规中心页面，查看其账号健康度以及可能收到的任何违规工单。
5.违规分
违规分指平台针对违反政策和规则的达人给予的处罚分。根据达人违规严重程度及其影响范围，平台会对达人账号累加相应的违规分。
当达人的违规分累计到某一节点处罚阈值，平台将根据违规分数量对其店铺采取相应的处罚措施。
以下是针对达人的违规分规则：
- 违反政策和规则的达人将累计违规分。
- 当累计的违规分达到一定阈值时（详见下表），TikTok Shop将对达人账号采取相应的处罚措施。
- 各项违规行为产生的违规分将在90个日历日后自动清零。
- 请注意：除违规分以外，TikTok Shop还可能采取其他必要的纠正和管控措施。
- 如下方表格所示，如果达人的违规分过高，TikTok Shop将取消达人的特权。
6.处罚
6.1 内容违规严重程度框架
下方表格列举了内容违规类型、违规严重程度以及相应违规分处罚。以下各违规类型的详细描述见《TikTok Shop内容规则》。
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违规类型
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描述
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非详尽举例
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严重程度
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违规分
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非法或犯罪活动
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法律法规禁止的内容或未遵守适用法律和/或法规的内容。
可能导致民事责任的内容。
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极端严重（Extreme）
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3-24 分
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煽动性或耸人听闻的内容
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包含暴力、反社会行为、涉及性、裸体或具有歧视性或冒犯性的内容。
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极端严重
|
3-24 分
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垃圾信息和欺诈
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恶意获取虚假流量、订单、互动的内容。
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极端严重
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3-24 分
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分享禁售商品
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达人分享或推广的禁售商品违反相关法律法规和《TikTok社区规则》。
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极端严重到严重（Extreme to Critical）
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3-6 分
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分享限售商品
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达人在没有获得必要批准的情况下推广限售商品
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极端严重到严重
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3-6 分
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侵犯合法权益
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达人分享的商品或内容侵犯他人权利。
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极端严重到严重
|
3-24 分
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误导性或虚假内容
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不准确和不完整的声明。误导买家的声明（包括通过隐藏信息或以不清晰、无法理解、模棱两可或不及时的方式呈现信息）。
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严重到中等（Critical to Moderate）
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1-6 分
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误导性流量、垃圾信息、欺诈
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误导性流量指为了涨粉、获得更多点赞、浏览、订单、点击量，故意进行虚假宣传或曝光。
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严重到中等
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1-6 分
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非原创，低质量或不相关的内容
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非原创、低质量的内容，影响TikTok Shop的用户体验。
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非严重（Non-Critical）
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1-6 分
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重大突发负面公众反馈
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任何耸人听闻或淫秽的内容。无论该类违规内容何时创建，TikTok Shop均有权采取必要行动。
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重大事故（Crisis）
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1-24 分
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6.2 达人违规分体系
达人违规分体系旨在评估达人绩效表现、判断账号的健康状况。
当达人的违规分累积到某个节点处罚阈值时，平台将根据违规分数量对其店铺采取相应的处罚措施。
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落罚对象
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达人账号安全状况
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违规分区间
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处罚行动
|
处罚时长
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账号
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低风险
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9-11
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仅警告
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/
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中风险
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12-14
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取消电商权限（视频/直播/商品橱窗）
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24 小时
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15-17
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取消电商权限（视频/直播/商品橱窗）
|
48 小时
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||
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18-20
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取消电商权限（视频/直播/商品橱窗）
|
72 小时
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||
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高风险
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21-23
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取消电商权限（视频/直播/商品橱窗）
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1 星期
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严重风险
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24及以上
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移除电商权限（视频/直播/商品橱窗）
封停达人的TikTok账号
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永久
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6.3 重复违规
对于一再违反内容规则/政策的达人，平台有权对达人账号升级处罚措施。相关处罚包括但不限于取消电商特权或权限（视违规严重程度而定）。
注：对于重复违规行为，平台可不采纳上文第5节中提到的90个日历日违规分清除规则，对达人采取处罚措施。
7.风险行为管控
除上述纠正措施外，我们还可采取额外的处罚措施，例如:
- 冻结本平台向达人支付的所有款项（包括但不限于保证金和推广费）。
- 清除达人账号信息。
- 清除达人账号内容，限制或永久屏蔽账号，并移除TikTok Shop权限。
对于从事非法行为、对平台造成或可能造成实际损害和不利影响的达人，TikTok有权取消其电商权限（视频/直播/商品橱窗）。
8.扣留达人余额
除上述平台权利以外，如果达人参与了盗播内容的上传或播出，那么TikTok Shop将有权无限期关停达人的账号和电商权限，并永久扣留任何平台应付的达人佣金。 此决定可由TikTok Shop自行做出。佣金将在达人的电商访问权限被关停后的90个日历日内返还给相关卖家。
达人可以根据下文第9节的规定，对该处罚措施提起申诉。
9.申诉
如果达人认为平台对其采取的处罚措施有误，可通过违规单里的申诉选项提起申诉。达人也可以通过“帮助中心”联系我们。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下：
- 对于同一违规事件，达人最多有两次申诉机会。
- 达人必须在处罚后30个日历日内提出首次申诉。
- 若首次申诉被驳回，可在驳回后15个日历日内再次提出申诉。
- 若申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复达人权益。
- TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
- 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在平台调查期间，达人有责任：
- 收集和准备所有证明文件，以证明其主张或订单的真实性。
- 清楚说明达人认为处罚措施有误的原因。
- 提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。
重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或达人提供的解释对实际情况进行调查。
10.参考链接
《TikTok Shop内容规则》 针对各国市场略有不同。请参阅下表，了解各个国家的适用规则。
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英国（UK）
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跨境
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