1.概述
1.1 引言
制定《TikTok Shop搬单商家管控政策》的明确目的是：
- 在TikTok Shop营造积极的购物环境；
- 打造用户信赖的购物体验。
1.2 适用范围
本政策适用于TikTok Shop的所有卖家。政策针对卖家在平台上进行的搬单行为作出了相关要求。卖家的搬单行为是对平台物流补贴与物流服务的一种滥用，因此TikTok Shop禁止卖家搬单。
本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保其符合我们当前的规则要求。
2.搬单
TikTok Shop将对卖家的搬单行为进行管控，以防止卖家滥用平台的服务和补贴。搬单是指卖家使用TikTok Shop平台的物流补贴或服务来履约或配送原本不是在TikTok Shop平台上产生的销售订单。
3.关于禁止搬单的规定
以下为平台搬单规则的非详尽列举：
- 卖家不得在TikTok Shop上创建买家档案并复制其他平台的销售订单。其他平台的销售订单是指在TikTok Shop以外的电商网站、博客店铺等平台上产生的销售订单。
- 卖家不得代替没有TikTok账号的买家下单，也不得将相关商品寄送至买家的地址。
- 卖家不得向客户发送未经请求的包裹，付款方式为货到付款，希望客户支付包裹费用。
- 卖家不得以货到付款的支付方式自作主张地向买家发送包裹，以期让买家为该包裹买单。
- 卖家不得以“在直播间下单可免运费”为由，要求线下买家前往其直播间购买。
- 卖家不得做出任何滥用平台运费补贴或服务的行为。
4.处罚措施（搬单）
TikTok Shop会定期审查所有卖家的订单。如果平台发现卖家违反了《搬单管控规则》，则将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》（马来西亚，跨境）和《商家服务条款》（马来西亚，跨境）对卖家账号采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更加严厉的处罚。
处罚措施包括但不限于：
- 正式的警告信息
- 取消商品发布权
- 移除虚假销量和订单评论
- 追回因滥用平台券或货补而造成的任何金钱损失
- 暂时或永久取消卖家权益
- 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动
- 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop
- 暂时（最多90个日历日）或永久（如情节严重）没收与卖家账号相关的所有销售收入或取消与卖家账号相关的所有交易
- 取消或撤回向卖家提供的任何促销优惠或货补
- 封禁卖家账号
- 对卖家采取法律行动
- 向有关监管机构举报卖家，对其提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与卖家账号有关的任何必要信息）
5.申诉
如果卖家收到与搬单相关的违规单，可根据平台的《TikTok Shop卖家绩效评估政策》（马来西亚，跨境）提交申诉。针对每项违规单，卖家最多可提交两次申诉。平台将对所有申诉案件进行彻底核查，TikTok Shop所做的决定将为最终决定。
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