为了更好的提升买家的购物体验，入驻TikTok的英国跨境商家需要配合平台，做好发货时效的管理。​

平台目前对跨境商家履约能力的考核为：​

履约揽收时效：订单状态由“待处理发货”变为”运输中”，需要在120小时内​

备货时效：订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”，需要在48小时内​

揽收时效：订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”，需要在72小时内​

更好的发货履约时效，也能有效的降低买家的退款，提升订单的成交和转化，帮助商家获得高的经营收益。​

​平台发货建议​

商家备货环节​

• 避免超卖/预售，确保售卖产品都有安全库存 ​

• 对于商家现实原因存在库存不足的商品，可以向AM申请预售功能，为商品延长发货时效（仅为履约能力强的商家开放） ​

• 单量不多的商家，可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单（packing list），打印订单拣货单，备注商品SKU名称和库位，再根据拣货单进行拣货 ​

• 拣货完成后，对拣货完成的订单，及时点击”安排发货”（Arrange Shipment） ​

• 单量大的商家，可以选择接入ERP管理批量订单发货（平台目前已对接：店小秘，聚水潭，普源） ​

商家预约揽收环节 ​

卖家在备货完成后的72小时内将包裹送到集货仓（即面单上的地址），可选择以下方式：​

万色上门揽收商家​

• 万色揽收上门覆盖范围的商家，可提供上门揽收服务 ​

（免费，部分地区支持见首公里揽收覆盖范围）​

• 2021年11月3日后入驻的商家，在填写或更新仓库地址后，如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效 ​

• 2021年11月3日前入驻的商家，如需开通请填写问卷https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c ，揽收是否开通请以客户经理通知为准。在修改仓库地址后，如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效 ​

• 审批完成后，万色会联系商家，并安排司机和告知揽收预约联系方式 ​

• 商家预估订单完成时间，提前一天预约万色上门揽收 ​

• 确保在司机揽收前1小时，完成备货 ​

• 揽收时，务必和揽收的司机当面确认大包数量和其内小包的件数，离开前要求司机提供交接凭证 ​

自寄送商家​

• 备完货后，及时联系合作的快递公司上门取件（自付运费） ​

快递到货、自送货分拨中心建议交付地址（面单地址）​

发货流程指南​

单件发货​

入口​

订单->订单管理 ​

https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all ​

全部​

所有订单，包括全部状态 ​

​

未支付​

• 用户已拍下，但未支付的订单 ​

• 未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消 ​

​

待发货​

• 待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在48小时内作出响应（拒绝或接受）。 若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消 ​

• 待处理发货 ​

• 用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，并完成包裹打包，参考TT跨境物流发运前包装指引.docx。 ​

• 卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务，请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围​

• 待揽收 ​

集货仓尚未收到卖家包裹 ​

​

​

已发货​

• 运输中 ​

包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。 ​

• 已送达 ​

包裹已妥投给用户。 ​

二次改派​

（投递失败订单）​

• Delivery can’t be completed，对于2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内（含），卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。 ​

• 卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，选择Order
  fulfillment-logistics
  and
  fulfillment-Re-delivery
  Request，在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编
  工单链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
  ​

• 平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。 ​

​

已完成​

订单已过售后期 ​

取消中/已取消​

• 卖家发货前 且 用户付款1小时内，若用户发起订单取消申请，系统默认自动通过。 ​

• 卖家发货前 且 超过用户付款1小时，用户需发起订单取消申请；商家在48小时内作出响应，拒绝或接受该请求。 若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消。 ​

• 卖家发货后，用户不能发起订单取消申请，只能发起退货退款申请。 ​

订单导出​

• 订单导出：商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。筛选条件有： ​

• 订单状态：全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消 ​

• 时间范围：订单创建时间/订单支付时间 ​

• 文件格式：CSV/Excel ​

• 可任意选择以下导出模版： ​

1. 订单清单：主要包含订单内的商品金额和时间等。 ​

2. 包裹清单：主要包含订单的收件人地址信息等 ​

3. 订单商品列表（新模板！推荐）：前两个模板的集合，且增加了订单的运费信息，更多时间节点，打印文件的状态等 ​

• 导出记录：商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。 ​

• 备注： ​

• 可导出最近90天内的订单； ​

• 可单次导出15000条订单记录； ​

• 订单商品清单包括的商品信息最全 ​

​

​

批量发货​

批量发货​

步骤一：批量发货​

方式1: 手动勾选订单，点击“批量发货已勾选的订单”​

方式2: 按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”，筛选条件有：​

• 订单打印状态​

• 物流方式​

• 订单支付时间​

• 商品名称​

目前最多可支持操作500个订单批量发货​

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​步骤二：批量打印​

1. 卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸​

方式1: 手动勾选订单，点击“批量打印已勾选的订单”​

方式2: 按照条件筛选订单，点击“批量打印已筛选的全部订单”，筛选条件有：​

A. 面单、拣货单的打印状态​

B. 物流方式​

C. 订单支付时间​

D. 商品名称​

目前最多可支持操作600个订单批量打印。​

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