尊敬的商家：​

为了持续为您服务并提供更好的体验，TikTok Shop泰国从北京时间2023年9月1日早上9:00（泰国本地时间早上8:00）起，推出运费和平台包邮优惠券相关政策。​

• 适用商家类型：备泰国本地仓（海外仓）的跨境商家​

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1.运费（Shipping Fee）​

自2023年9月1日起，TikTok Shop泰国的平台物流服务将由Thai Happy Logistics Ltd.提供与收取。​

• TikTok Shop将开始针对每个订单向卖家（仅针对备有泰国海外仓的跨境卖家）收取运费；消费者在下单时，卖家将向消费者收取运费。​

• 为了保障订单完成，从卖家到消费者的履约的过程，我们将与物流服务商密切合作，确保包裹能够顺利交付给消费者。​

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2.平台包邮券（Shipping Voucher）​

我们将在北京时间2023年9月1日推出平台包邮券；这是由TikTok Shop平台出资的包邮优惠券，可为买家提供可观的运费折扣。​

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2.1 常见问题​

• 我已经成功提供了开票相关的信息，在哪里可以获得发票？​

您可以通过 TikTok Shop 商家中心 -> 财务 -> 发票中心查看发票。在发票中心，您可以查看所有可用的发票并下载以供细读。您可以选择单张手动下载或根据日期范围批量导出。​

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• 我了解平台运费由Thai Happy Logistics Ltd.收取，可以查看具体价卡么？​

可以，请参考以下【4. 运费及价卡】信息。​

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3.运费及价卡​

3.1 TikTok Shop如何计算商家需要支付的运费？​

商家向TikTok Shop支付的运费按照物流服务商测量的包裹实际重量计算。​

• 实际重量：指称重秤显示的包裹重量，包括商品及其包装的重量，通常适用于不占用大量空间的包裹。​

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3.2 TikTok Shop如何计算买家需要支付的运费？​

买家支付的运费根据商家输入的商品信息计算。​

因此，如果商家输入的商品信息与物流服务商提供的实测数据存在差异，商家向 TikTok Shop 支付的运费与买家向商家支付的运费就可能会不同。​

商家在上架商品输入商品重量时，应确保商品重量准确无误。​

注：由于平台物流服务是由TikTok Shop提供给商家的，买家支付运费时，该费用先支付给商家，商家再将运费支付给TikTok Shop。 如果商家选择为买家承担运费，商家仍需向TikTok Shop支付运费。​

3.2.1 运费价卡​

平台可能会不时更新运费费率，您可以参考TikTok Shop Academy的最新运费价卡。​

您也可以参考此处：​

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• 此处费率仅供展示之用，最新费率请以TikTok Shop Academy网站为准。​

• 该政策将于北京时间2023年9月1日早上9:00（泰国本地时间早上8:00）开始生效。​

• 表中计费重量为物流服务商测量的包裹实际重量。​

【举例-1】​

商品： 杯子​

从 GBKK 运送到 GBKK​

包裹实际重量（物流服务商测量）：3.8公斤​

TikTok Shop系统会根据实际重量（3.8公斤）计算商家需支付的运费。​

根据上述价卡，商家支付的运费为52泰铢，因为计费重量为 3.8 公斤（3-4 公斤之间），且从 GBKK 运送到 GBKK​

【举例-2】​

商品： 杯子​

从 GBKK 运送到 Bannang Sata（偏远城市）​

包裹实际重量（物流服务商测量）：3.8公斤​

TikTok Shop系统会根据实际重量（3.8公斤）计算商家需支付的运费。​

根据上述价卡，商家需支付的运费为149泰铢，由于Bannang Sata是偏远城市，需要另加偏远费50泰铢/包裹。​

3.3 如何查看运费账单​

*注：实际用户界面和金额可能有所不同。​

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电脑端（PC）​ ​

​ ​ 商家中心 – 财务 – 结算记录 – 查看详情​

​ ​ 点击查看详情可跳转至单个订单的订单详情​

3.4 如何提交运费索赔申请​

如果商家认为自己被多收了运费，可以向我们的客户服务团队提出索赔。​

【提交索赔的路径】​

电脑端（PC）​ ​	​ ​ 登录商家中心，向下滑动并单击帮助中心​	​ ​ 单击工单记录​
	​ ​ 点击联系我们​	​ ​ 您需要按照以下方式选择正确的工单主题，并提供测量包裹重量而非货物重量的照片。​ 主题：财务-费用-运费索赔​ 详情：运费问题​

*注意：如果发货前没有拍摄照片，卖家可以拍摄与原包裹类似的其他包装好的物品并提交照片作为证据。​

【重量测量】​

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3.5 常见问题​

3.5.1 为什么订单的商品数量相同，商家支付的物流费却不同？​

由于同一商品的包装可能不同，因此同一商品的实际运费可能会因包裹重量的不同而有所不同。​

3.5.2 为什么实际运费和预估运费不同？​

物流服务商对实际收到的包裹进行称重。如果您在上架商品时输入的重量与物流服务商测量出的包裹实际重量不同，则商家支付的实际运费将与估计的运费（基于您输入的商品信息）不同。​

3.5.3 如商品配送失败，物流费用由谁承担？​

如果物流服务商未能将包裹送至买家，平台将承担运费，不向商家收取任何费用。​

3.5.4 如何填写正确的包裹重量以避免被物流服务商多收费？​

请注意，需测量包装后的尺寸和重量。例如，应在折叠和包装状态下测量衣服的重量。 因此，商家需要在商品上架页面或商品管理页面填写商品装箱后的准确重量数据。