制定这些规则是为了提供售后争议处理的兜底需求。 ​

TikTok Shop鼓励卖家尽力处理所有售后问题，并与用户适当沟通。 ​

值得注意的是，尽管我们不积极干预售后问题，但是我们无偿提供售后争议处理服务，以协助解决卖家和用户之间的冲突。 ​

了解更多有关售后争议规则的信息，请访问我们的TikTok Shop售后争议升级处理规则。 ​

争议管理规则 ​​

售后期 ​

如果用户希望通过TikTok售后争议处理服务提起争议，用户必须在我们的受理期内报告争议（如上方的“争议管理规则”表格所示）。受理期过后，所有争议都应在卖家和用户之间进行处理和解决。 ​

除非适用法律另有规定，TikTok Shop除了为用户与相应卖家沟通提供方便之外，不涉及任何售后纠纷。 ​

涉及范围 ​

TikTok Shop只接受在TikTok购物的用户提出的售后争议，我们不处理任何与我们平台之外的交易有关的任何争议。 ​

下列情况不在本规则的涉及范围内： ​

• 用户未能在受理期内提出争议。 ​

• 用户不是实际的消费者。 ​

• 用户决定撤回争议。 ​

• 用户和卖家之间没有发生有效的交易。 ​

• 该商品已存在一项已解决的售后请求（这里是指任何一方未能执行约定的行动或打算违反约定的解决方案的情况）；请注意，每个商品只能有一个成功的售后请求。 ​

• 有一项正在进行的售后请求。 ​

• 已关闭两项针对该商品的争议请求。 ​

如果我们拒绝了争议请求，用户或卖家仍可通过司法程序或其他适当渠道寻求进一步补救措施。 ​

参与和判定 ​

我们将以中立、公正的方式全权做出所有最终决定。TikTok Shop将作为合理的一方，帮助处理卖家和用户之间因未解决的冲突引起的任何售后纠纷。 ​

我们不保证争议解决的结果能够满足用户或卖家的期望，也不对结果承担任何责任。 ​

用户和卖家有权在任何时候自行解决争议，并寻求适用法律授权的其他补救措施。 ​

根据提供的证明文件进行判定 ​

针对升级到平台的争议，TikTok Shop将根据卖家和用户提交的证明文件进行调查。 ​

卖家和用户都必须确保做到以下几点： ​

• 所有证明文件/材料都必须在上述争议管理规则表中规定的时限内提交。 ​

• 所有提交的信息必须真实、相关、完整、准确。 ​

如果卖家或用户未能提交必要的证明文件，我们将根据收到的材料做出判断。我们还可能根据提交的证据进行进一步调查。