一、产品概况​

1.全球标准​

2.全球经济​

二、发货指南​

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：​

1.如何管理我的订单​

您可以在商家后台管理您的订单：​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

订单状态及描述​

2.待发货​

商家需要在买家付款后的48小时内完成包裹打包和发运，并确保包裹在72小时内被送到指定仓库，否则将会影响您的包裹时效。商家后台操作步骤如下：​

2.1 点击“待发货”​

切换到“待发货”界面，选择要发运的包裹，确认可以履约后，点击“安排发货”​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

2.2 点击“安排发货”​

点击“安排发货”，确认“待揽收”，订单状态变成待揽收​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

2.3 确认“待揽收”​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

3.打包包裹​

商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。​

包装要求请参考​

​https://img.tkfff.com/2023/11/22/【英国_东南亚】跨境包裹包装规范.pdf

特别提醒：国际物流惯例会计算包裹的体积重 ，如果体积重超过了包裹实际重量，会以包裹的体积重进行计费，造成物流成本的增加，且包裹的泡比过大也会占据较多的空运仓位，一定程度上造成仓位浪费及航班落货风险。目前TTS东南亚跨境使用包裹实重进行结算，但仍然建议商家在打包包裹时，最大限度减少包裹的包装体积，以更小的体积寄送货物。​

4.打印及粘贴标签​

商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

4.1 面单模板​

平台提供的是10*15的面单格式，需要商家准备好相应的热敏打印机及热敏纸​

4.1.1商家物流面单​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

4.1.2 面单粘贴规范​

为杜绝在末端派送时遇到的偷盗情况，引导商家按照如下规范进行面单粘贴​

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场景​	图片示例​
针对PE袋类包裹，将面单贴在封口处​	​ ​ ​ ​
针对纸箱类包裹，面单张贴时覆盖两个面​	​ ​ ​ ​

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

5.已发货​

只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

东南亚的A段揽收需将空运货物(Standard)与海陆运货物(Economy)分开包装，切勿混装大包交接服务商。​

5.1 收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）​

• 上海、义乌、东莞和泉州分拨中心均保持同时运营，中国内地商家可根据自身情况选择就近的分拨中心投递。​

• 为节约运费，自寄商家可以把小包裹用麻袋组成一个大包后再统一邮寄给万色，为方便万色仓库操作人员及时区分粗出TikTok Shop的包裹，建议商家在大包麻袋上贴上“TikTok”/”TT”标识。​

• 如果同一店铺既有空运货又有海运&陆运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开组成大包，切勿混装，且在海陆运包裹外包装上标记：TT海陆运件。​

• 揽收覆盖范围​

https://img.tkfff.com/2023/11/22/TikTok-Shop首公里揽收覆盖范围-3.xlsx

5.1.1 针对所有“非揽收”商家：​

当前自寄地址有五个：​

• 以下面单需要自寄到TikTok Shop首公里华南自营仓​

• 请参考面单信息：​

• 面单单号为JTA开头​

• Ship to地址为易商洪梅物流园​

• 英文缩写为TT DK​

• 如图右边面单需要自寄到东莞洪梅​

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5.1.2 针对所有“揽收”商家​

• 揽收商会按照商家后台维护的联系人信息联系相应的商家，沟通揽收时间、揽收货量等细节，并在约定时间内，进行上门揽收​

• 揽收商上门揽收时将现场清点包裹数量，同时提供交接清单，交由商家签字确认一下，见下图：​

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• 注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

• 揽收商将包裹揽收完成后，一般当天晚上返回揽收站点进行入库，商家可在揽收完成次日凌晨看到首条件入库信息​

• 揽收入库的包裹将正常周转至分拨中心，交由B段承运商到达海外消费者手中​

• 取消单、拦截单、违禁品等退回包裹，将由揽收司机原路退回至商家​

• 如果同一店铺既有空运货又有海运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开包装，切勿混装，且在海运包裹外包装上标记：TT海陆运件。分开交付揽收服务商​

6.已送达​

自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到东南亚消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。​

7.取消流程​

用户下单后，如果是发货前，用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；如果是发货后入库前，用户申请了取消，商家可以在商家后台点击同意或拒绝。​

这里特别注意：如果是由商家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商品的库存置为0，这样在TikTok客户端即会下架此商品。​

7.1 点击“同意请求”​

用户发起的取消，商家在“订单管理”待发货页面可以进行查看和处理，或者在取消订单页面进行查看和处理。 ​

点击“同意请求”后，退款状态变为“已处理”，用户即会收到退款​

7.2 点击“拒收请求”​

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

8.退货地址​

一个跨境商家，需要有两个退货地址：中国内地的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。​

8.1 中国大陆地区的退货地址​

使用场景：当包裹送到了集运仓，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。​

8.2 东南亚的退货地址​

支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。​

使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。​

8.3 注意事项​

只有订单的生成时间晚于新地址设置完成时间，新的退货地址才会生效。如果订单在新地址设置完成前创建，则退件仍以原地址退回。​

9.商家履约时效要求赔偿​

时效考核标准为120H完成订单从发货到入库：​

针对非揽收订单：自用户支付订单起，48H内将已支付订单状态更新为“待发货”（确保真实发货），72H内将包裹寄递到到仓库，合计120H内完成入库。​

针对揽收订单：自用户支付订单起，48H内将已支付订单状态更新为“待发货”（确保真实发货），24H内将包裹交由揽收服务商完成揽收，服务商会在揽收完成后最迟48H内完成入库。​

​三、 揽收服务订购流程​

1.揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人，电话以及地址信息​

2.商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围见https://img.tkfff.com/2023/11/22/TikTok-Shop首公里揽收覆盖范围-3.xlsx​

，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如果不在揽收范围内，会忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下进行联系揽收细节​

3.揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核​

• 针对在揽收覆盖范围内的商家，揽收商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态：​

• 超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见​

​https://img.tkfff.com/2023/11/22/TikTok-Shop首公里揽收覆盖范围-3.xlsx

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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考​

四、禁运品​

定义：依据启运地、中转地、目的地所在国家或地区法律法规要求，目前平台需要禁止运输的商品，包括但不限于：​

1.枪支、弹药​

• 枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。​

• 弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信任号弹 、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等​

2.管制器具、攻击性武器​

• 管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、弹簧刀、折叠刀、军用刀、武士刀等管制刀具。​

• 其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器、铁莲花、警棍、电棍、伸缩棍、指虎、双截棍等。​

3.易燃易爆物品​

• 爆破器材，如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。 ​

• 烟花爆竹，如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹及黑火药、烟火药、发令纸、 引火线等。​

• 易燃固体，如硫磺、蜡烛，乒乓球等禁运。​

• 易燃液体，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驱蚊水、杀虫剂、酒精、香蕉水、松节油等禁运。​

• 自燃物品，如黄磷，油纸，油布及其制品等禁运。​

• 遇水燃烧物品，如金属钠、铝粉等禁运。​

• 腐蚀性物品，如盐酸、硝酸、双氧水等禁运。​

• 易爆品，如雷管、炸药、导火索、锂电池等禁运。​

• 其他：如打火石、镁棒、打火机、活性炭、发射药、硝化棉、电点火头等。​

4.压缩和液化气体及其容器​

• 易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔等；​

• 有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。 ​

• 易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。 ​

• 含压缩及液化气体的容器：喷雾剂、摩丝、压缩气罐等。​

5.植物及植物制品​

• 花，水果，蔬菜，种子，植物标本、松果等。 ​

6.动物及动物制品 ​

• 贝壳、螃蟹、动物标本、毛皮等。​

7.任何药品 ​

• 麻醉药、药膏、足贴等。 ​

8.任何食品 ​

• 肉类、饮料、咖啡、水果、零食、茶叶等。​

9.纯电池及移动电源 ​

• 只可发内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)，不接受纯电（纯电池）、配套电池及任何形式的移动电源。 ​

10.非法伪造物品​

• 伪造或者变造的货币、证件、公章等。 ​

11.侵犯知识产权和假冒伪劣物品 ​

• 侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等， 侵权包括外观侵权及商 标侵权。​

• 假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。 ​

12.毒性物质 ​

• 砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。 ​

13.腐蚀性物质​

• 硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。 ​

14.毒品及吸毒工具​

• 毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。 ​

• 易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代 苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。 ​

• 吸毒工具：如冰壶等。 ​

15.非法出版物、印刷品及音像制品​

• 含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等 内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。 ​

16.间谍专用器材​

• 暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和接收器材等。 ​

17.医疗/防疫物资​

• 目前所有的液体，流质产品均不接收，所有防护服、呼吸机、监护仪、医用消毒巾消毒剂等防疫物资所有专线禁止收寄。​

• 不接受额温枪、医用手套、鞋套、所有护目镜，电子体温计等医疗物资。​

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