TikTok 转化后广告体验 （ACE） 政策

1. 了解 ACE 策略

上下文

TikTok 广告旨在为个人和企业实现价值最大化。我们致力于在 TikTok 上为用户提供更好的转化后体验。这就是为什么 TikTok 上的广告商应该对他们的广告和商业活动负责。因此，请遵守此页面上的指南，并经常回来查看最新更新。

此外，TikTok 珍惜与广告商和客户的关系，为了保护广告商的声誉，我们将收集通过我们平台进行购买的用户的反馈。我们分享这些反馈是为了帮助您更好地了解您的企业如何满足客户期望。

如果广告主收到大量负面反馈，我们可能会认为该广告主的所有广告质量较低，或者该广告主怀疑有不良意图。如果反馈表明广告客户未遵守我们的 ACE 政策，则该帐号可能会失去投放广告的能力。如需了解详情，请参阅“用户反馈如何影响您的广告”和“关于保持健康的 ACE 分数的建议”。

2. 用户反馈如何影响您的广告

强制执行政策

TikTok 重视用户体验，因此我们将收集各种反馈，例如来自调查的信息以及人与企业之间的互动。这些体验最终将反映您帐户的表现，这反过来又会影响您在 TikTok 上投放广告的能力。

如果您违反上述任何要求，以直接违反 TikTok 宗旨或原则的方式行事，或以其他方式以可能对 TikTok 或其用户有害的方式行事，我们可能会采取以下部分或全部执法措施，具体取决于违规行为的背景、严重程度和历史：

• 在等待移除广告期间暂停广告展示。
• 要求您移除违规内容。
• 拒绝广告。
• 广告投放限制。（流量控制）
• 暂停您的广告帐户。
• 暂停或永久撤销您对 TikTok 广告功能的访问权限。

3. 上诉指引

如果您的账户受到限制或暂停，而您认为不应该受到限制或暂停，您可以通过 TikTok Business Support [CTA of 雅典娜] 中的“账户审核”提出申诉请求，或联系您的客户经理。

请根据以下申诉指南提供必要的证据，以解除对帐户的冻结：

4. 关于保持健康的ACE账户的建议

以下是设定客户期望的一些最佳实践：

• 明确您销售或提供的产品[配送不一致]
  • 图片、视频和所有其他广告素材都应准确反映所售商品。确保交付给买家的商品的尺寸、尺寸、材料和所有其他方面都与广告所述内容准确匹配。
  • 如果您从供应商处采购商品，请确保保持质量控制，并确保商品按时发货，并按照广告和着陆页上的说明进行。
• 设定明确的运输预期[未交货]
  • 门到门运输时间应准确传达给用户。运输信息应考虑处理时间、物品可用性、运输成本。
  • 如果可能，请提供有关货件的跟踪信息，以便客户可以跟踪其包裹。
• 提供必要的客户服务
  • 披露您网站上宣传的退货、退款和换货政策。
  • 如果您与客户所在的时区不同，请明确回复客户查询需要多长时间。
• 遵守基于商业活动的广告规则 [一般欺诈、数据盗窃、身体伤害]
  • 广告主不得在广告中包含误导性或欺诈性信息。我们鼓励透明和合乎道德的广告。
  • 广告不得违反数据保护法律或法规。
  • 广告不得包含可能对平台造成不利影响的敏感内容。