退款常见问题解答

我能获得账户退款吗？

是的，如果你的账户保持良好信誉，那么你可以关闭账户并收取账户所有余额的相应退款。但是，在批准退款后，你的账户将会被关闭，因而无法再继续使用。要在收到退款后继续使用 TikTok 广告管理平台，你将需要创建新账户。

如需了解更多信息，请参阅：如何关闭 TikTok 广告管理平台账户。

TikTok for Business 对于预计的广告消耗不予退款。仅当广告主申请关闭其账户并希望就尚未使用的账户余额获得退款，且账户保持良好信誉时，TikTok for Business 才会予以退款。

如何获得退款？

为了获得退款，你需要关闭账户。确定要退款后，你的账户将被关闭，账户余额将会在 60 天内退还到卡片中。但是，如果账户被禁用，那就无法获得退款。

我什么时候能收到退款？

你最多可能需要 60 天才能收到退款。

我为什么没有收到退款？

你最多可能需要 60 天才能收到退款。请谨记，如果你的账户已被禁用，那么无法获得退款。

如果账户被禁用，你始终可以通过业务支持系统创建工单，对账户禁用提出申诉。要查看详情，请参阅：如何与 TikTok 业务支持人员联系。

如果我的账户被禁用，如何获得退款？

很遗憾，如果你违反了我们的广告主政策，那么可能无法获得退款。如果你希望对账户禁用提出申诉，请提交工单进行申诉。

你说我不符合退款条件，那我怎样能拿回自己的钱？

我们理解这可能令人沮丧，但根据你在账户注册阶段同意的支付条款，你必须满足某些资格要求才能获得退款。如果你希望将此问题进一步升级处理，请在商务中心提交工单，我们会尽快为你提供帮助。