如何为企业帐户导航自动消息

可用性

• 日期：正式发布
• 人员：全球市场（欧盟除外）的所有商业账户

自动消息是一组新的企业帐户直接消息。自动消息包含三项功能，可增强企业与用户大规模互动的能力：

• 欢迎辞
• 建议的问题
• 关键字自动回复

欢迎辞

使用欢迎消息，您将能够创建一条自定义消息，以便在用户首次与您的企业帐户开始聊天时向他们打招呼（最多 250 个字符）。与您的企业开始对话后，如果已配置这些功能，用户将自动收到您的“欢迎消息”，然后是您的“建议问题”菜单。

【注】打开欢迎消息后，系统会自动应用默认的欢迎消息，直到您对其进行编辑。

建议的问题

通过“建议的问题”，用户可以快速开始与您对话并获得常见问题的答案。通过启用此功能，您将能够自定义用户首次与您的商家进行聊天时显示的常见问题解答菜单。用户在点击建议问题后将自动收到预设的回复。您最多可以设置三个自定义的建议问题。请记住，问题限制在 80 个字符以内，每个答案限制在 200 个字符以内。

关键字自动回复

您将能够使用关键字自动回复，根据可自定义的预确定关键字向用户发送自动回复。仅当用户在其邮件中使用所选关键字的完全匹配（区分大小写）时，才会触发关键字自动回复。企业最多可以配置四个关键字进行自动回复。请记住，关键字限制在 40 个字符以内，每个回复限制为 500 个字符。

如何启用自动消息功能

1. 打开 TikTok 应用程序并登录您的帐户。
2. 导航到您的个人资料，点击右上角的菜单图标，然后选择商务套房。
3. 接下来，从列表中选择自动消息。
4. 打开欢迎消息、自动回复和/或建议的问题。
   • 确保您已在“设置”和“隐私”中启用“接收来自所有人的消息”以访问自动消息功能，否则系统将提示您这样做。

如何设置欢迎消息

1. 通过商务套件单击自动消息，然后打开欢迎消息。
2. 打开欢迎消息后，选择“消息”，然后添加消息文本（最多 250 个字符）。
3. 提交邮件以供审核审核。请注意，在审核过程中无法编辑消息。
4. 一旦您的欢迎消息获得批准并生效，您可以单击您的欢迎消息来编辑文本。

如何设置建议的问题

注意：您最多可以添加三个建议的问题和答案。

1. 单击“通过商务套件自动发送消息”，然后打开“建议的问题”。
2. 打开“建议的问题”后，选择“问题和答案”，然后继续“添加问题”或选择默认问题选项之一
3. 添加您的问题和答案（问题限制在 80 个字符以内，答案限制在 200 个字符以内）。
4. 提交您的问题和答案以供审核审核。请注意，在审核过程中无法编辑消息。
5. 一旦您的建议问题获得批准并生效，您可以点击问题和答案进行更新。

如何设置关键字自动回复

注意：您最多可以添加四个关键字自动回复。

1. 通过商务套件单击自动消息，然后打开自动回复。
2. 启用自动回复后，选择您的关键字，系统将提示您添加关键字和关联的回复。请注意，关键字区分大小写。所有关键字最多 40 个字符，回复最多 500 个字符。
3. 提交您的关键字以供审核。请注意，在审核过程中无法编辑消息。
4. 一旦您的关键字自动回复获得批准并上线，您可以点击您的关键字进行更新。

提交和批准流程

1. 准备就绪后，请提交您的消息以供审核。
2. 您将在 1-5 个工作日内收到有关批准状态的应用内通知。也可以通过转到 Business Suite 中的“自动消息”页面来检查状态。
3. 审核状态位于屏幕顶部，显示“消息已批准”、“审核中”或“未审核”。
4. 对消息进行任何编辑都需要重新通过审批流程。

*请注意，由于政策限制，自动消息功能目前在欧盟不可用。

请在此处查看我们的社区准则。有关 TikTok 企业账户支持的功能的完整列表，请参阅 TikTok 企业账户功能。