退款常见问题

我的帐户可以退款吗？

是的，如果您的账户信誉良好，您可以关闭您的账户并收取您账户余额的退款。但是，退款后，该帐户将被关闭，无法再使用。要在收到退款后使用 TikTok 广告管理工具，您需要创建一个新帐户。

有关更多信息，请参阅如何在 TikTok 广告管理工具上关闭账户。

TikTok for Business 不为预期的广告支出提供退款。只有当广告商要求关闭其信誉良好的账户并希望收到任何剩余的、未使用的账户余额时，TikTok for Business 才能提供退款。

如何获得退款？

要获得退款，您需要关闭您的帐户。确认后，您的帐户将被关闭，帐户中的余额将在 60 天内退回付款的卡。但是，如果您的帐户已被暂停，您将没有资格获得退款。

我什么时候能收到退款？

最多可能需要 60 天才能收到退款。

为什么我没有收到退款？

最多可能需要 60 天才能收到退款。请记住，如果您的帐户被暂停，您将没有资格获得退款。

如果您的帐户被暂停，您可以随时通过向业务支持创建工单来对暂停提出申诉。要了解更多信息，请参阅如何联系 TikTok 业务支持。

如果我的帐户被暂停，我该如何获得退款？

很遗憾，如果您违反了我们的广告客户政策，则可能无法获得退款。如果您想对帐户暂停提出上诉，请提出工单并提出上诉。

如果您告诉我我没有资格获得退款，我该如何取回我的钱？

我们理解为什么这可能会令人沮丧，但根据您在帐户注册阶段同意的付款条款，您必须满足某些资格要求才能获得退款。如果您希望进一步升级这种情况，请在商务中心提出票证，我们将尽快为您提供帮助。