如何申请退款

如果您使用人工付款或自动付款添加余额，并且您的账户信誉良好，您可以申请退还未使用的账户余额。如果您完成退款流程，您的帐户将被关闭。您选择的退款流程取决于您的广告帐户是否属于商务中心。

如何确定您的广告帐户是否属于商务中心

请按照以下步骤确定选择退款的广告帐户是否属于任何商务中心。

1. 以广告账户所有者身份登录 TikTok 广告管理平台。
2. 导航到左侧标题栏并选择“工具”，单击“设置”，然后选择“帐户设置”。
3. 找到权限管理模块。
4. 如果广告帐户属于商务中心，您会看到：“此广告帐户属于商务中心。否则，它不属于商务中心。

场景 1.您的广告帐户不属于商务中心

如果您的广告帐户不属于商务中心，则提出退款申请。

1. 登录 TikTok 广告管理工具。
2. 导航到左侧标题栏并选择“工具”，单击“设置”，然后选择“帐户设置”。
3. 在“帐户设置”页面中，转到“帐户”模块。
4. 单击高级设置。然后，选择关闭帐户和退款。
5. 在“确认帐户停用”弹出窗口中，单击“确认”。

注意：

1. 要退还余额，您的广告帐户将被关闭。广告帐户关闭后，将无法重新打开。
2. 退款将自动发放到存档的原始付款方式。您可以在 60 天内收到退款。如果您在规定时间内未收到退款，请联系您的销售代表或提交客户支持票。

处理退款后

成功申请退款后，您可以采取以下措施。

查看退款状态

点击通知栏中的查看详情，或点击付款页面上的退款详情。

退款申请不成功

您可能会看到“您的退款申请不成功。请更新您的银行详细信息，然后重试。

在极少数情况下，如果您输入了错误的银行信息，或者您的银行发出了限制，退款请求可能会失败。如果是这样，您可能需要更新您的银行信息或联系您的银行以获取更多信息才能收到退款。

点击立即更新，然后输入正确的银行账户信息。然后单击“确认”。

场景 2.您的广告帐户属于商务中心

如果您想为属于商务中心的广告帐户申请退款，可以先将广告帐户余额转移到其所属的商务中心，以便您可以在其他广告帐户中使用余额。被暂停的广告帐户不符合退款条件。

如果您希望退款，而不是将余额转入商务中心拥有的其他广告帐户，请注意，您需要关闭与商务中心关联的所有广告帐户。要开始此流程，请联系您的销售代表以发起退款。

如果您无法联系到销售代表或未被分配到销售代表，请创建客户支持票证与我们联系。联系我们时，请提供您的广告帐户 ID 和商务中心 ID。

• 要在广告管理工具中查找广告帐户 ID，请选择帐户名称，然后选择 ID。
• 若要查找您的商务中心 ID，请在商务中心中选择您的个人资料图标，然后选择 ID。
• 要首先关闭与商务中心关联的广告帐户，请执行以下步骤。
  • 登录您的商务中心帐户。
  • 转到素材资源 – 广告客户帐号。
  • 选择 TikTok 广告管理工具帐户。
  • 单击帐户横幅右侧的关闭图标。
  • 对通过商务中心创建的所有帐户重复此过程。

注意：

1. 要退还您的余额，相应的商务中心和属于商务中心的所有广告帐户都将被关闭。
2. 退款将自动发放到存档的原始付款方式。您可以在 60 天内收到退款。如果您在规定时间内未收到退款，请联系您的销售代表或提交客户支持票。