《TikTok Shop 买家订单取消、退货、退款政策》涵盖了订单取消政策、退货和退款等针对售后服务的要求。

限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到限单解除。

本《TikTok Shop跨境买家订单发货规则》涵盖了从买家下单到包裹发送给物流商这一过程中的运输要求。

本《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》（以下简称“本规则”）旨在： 营造积极的TikTok Shop购物环境； 向买家提供值得信赖的购物体验。

制定《TikTok Shop售后纠纷升级规则》的明确目的是：​ 在TikTok Shop上建立积极的购物环境；​ 并给买家提供值得信赖的购物体验。

当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。 我们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所覆盖的相关区域范围。

如果无法在规定时间内完成发货，那么平台会自动关闭该订单并向买家退款。

本《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》（以下简称“本规则”）旨在：​ 营造积极的TikTok Shop购物环境；​ 向买家提供值得信赖的购物体验。

本《TikTok Shop货到付款政策》适用于TikTok Shop平台上所有马来西亚、越南、菲律宾的跨境卖家和买家。​ 货到付款（COD）是TikTok Shop 提供的在本平台购物的可选支付方式之一（仅针对特定市场）。就本政策而言，COD是指买家在收到商品后完成支付，而不提前通过平台支付的商品销售方式。

本《TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下卖家和买家的行为。​ 在TikTok Shop，买家可以对他们下过单的任何商品做出评价。买家评价至关重要

TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景

本《TikTok Shop货到付款政策（泰国）》适用于TikTok Shop平台上的所有泰国跨境卖家和买家。​ 货到付款（COD）是TikTok Shop 提供的在本平台购物的可选支付方式之一（仅针对特定市场）。就本政策而言，COD是指买家在收到商品后完成支付，而不提前通过平台支付的商品销售方式。​ COD支付方式的建立是为帮助跨境卖家触达到更多可能无法或不愿使用在线支付服务的买家。

TikTok Shop希望帮助卖家在节假日、大促等高订单量期间更好地进行订单履约。一个稳定有效的订单履约流程对于最大限度地提升买家满意度至关重要。为此，我们将提供以下几种履约服务级别协议（SLA）模式，供卖家选择

TikTok Shop感谢卖家始终如一地为买家提供高质量的商品和服务。我们为卖家提供了各种营销工具（如买家运费折扣），帮助其提高买家满意度。卖家必须通过新手村并保持账户余额为正，才能使用这些营销工具。

TikTok Shop鼓励买卖双方自行解决售后问题。卖家在处理售后请求时，应遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》。 若售后问题无法解决，用户通过平台售后纠纷解决服务提出申诉，TikTok Shop将进行介入。

用户体验对TikTok Shop来说至关重要。因此，为确保所有用户都能在TikTok Shop享受优质的购物体验，卖家应满足《TikTok Shop 国际订单履约规则》中规定的关键卖家履约目标。

《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在:​ 在TikTok Shop上营造良好的购物环境 ​ 为消费者提供安心的购物体验

本篇 TikTok Shop 国际退货规则旨在：​ 在 TikTok Shop上营造积极的购物环境； ​ 提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。

本篇 TikTok Shop 国际订单履约规则旨在：​ 在TikTok Shop 上为消费者营造良好的购物环境； ​ 提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。

制定这些规则是为了提供售后争议处理的兜底需求。 ​ TikTok Shop鼓励卖家尽力处理所有售后问题，并与用户适当沟通。 ​ 值得注意的是，尽管我们不积极干预售后问题，但是我们无偿提供售后争议处理服务，以协助解决卖家和用户之间的冲突。

若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下原因，提交”退货/退款”申请： ​ 商品与描述不符。 ​ 商品有缺陷或无法使用。 ​ 商品错发。