此常见问题解答是关于如何对潜在顾客管理进行故障排除的。
格式
为什么我看到的潜在客户格式不正确?
如果您没有看到潜在客户的格式正确(例如大小写),请考虑以下事项:
- 如果您使用第三方 CRM 工具,请使用 TikTok Ad Manager 的“潜在客户导出”功能来检查是否存在问题。
- 如果没有问题,则格式不正确,因为第三方CRM已转换格式。请联系第三方CRM的技术联系人。
如果仍有问题,请考虑以下情况:
- 如果比例小于 10%,则可能是输入的格式不正确。
- 如果错误比例特别高,则意味着我们的系统可能存在问题。
- 请提供以下信息:
- 潜在客户 ID(例如,708249811948461234)
- 字段名称(例如,名称)
- 格式不正确(例如,“TONY”)
- 格式正确(例如,“Tony”)
- 请提供以下信息:
下载潜在客户
下载线索有几种分类。
为什么我无法下载潜在客户信息?
如果由于“下载潜在客户”按钮被禁用而无法下载潜在客户,可能是因为:
- 只有 TikTok 广告管理工具账号的管理员才能下载潜在客户信息。
- 潜在客户已转移到企业帐户。
要检查您是否拥有该帐户的 TikTok 广告管理工具管理员权限以下载潜在客户,请使用调试工具。
- 打开调试工具网站。
- 输入 TikTok 广告管理工具广告客户帐户 URL。然后,单击“确认”。
例如,您的 URL 可能如下所示:https://ads.tiktok.com/i18n/dashboard?aadvid=xxxxxxxxxxx
- 点击查询广告帐户权限。
- 在“权限角色”下,确认该帐户标记为“管理员”。
为什么我无法点击“下载潜在客户”按钮?
如果您无法单击“下载潜在客户”按钮,请考虑以下解决方案:
- 禁用所有内容拦截器浏览器扩展程序,例如 AdBlock,以确保您的请求不会件阻止。
- 使用 Google Chrome 并以隐身模式启动。
- 确保您在其他浏览器(如 Chrome、Firefox、Safari 等)上始终遇到相同的问题。
- 如果仍然遇到相同的问题,请尝试重新启动计算机。
- 如果可能,请使用另一台计算机,然后重试。
- 提交完整的视频记录,与我们分享您的反馈。请按照此视频教程进行操作。
为什么我在下载潜在客户时收到错误消息?
如果在下载潜在客户时出现错误消息,请考虑以下解决方案:
- 请稍后再试。服务或网络可能不稳定。
- 尝试使用 Google Chrome 浏览器的隐身模式重新下载潜在客户。
- 如果仍然不工作,请参考以下步骤,并向我们提交视频录像,以便我们更好地帮助您发现问题:
如果重试仍然不起作用,请提供广告客户 ID、表单 ID 或广告 ID 以及下载时间。此信息将用于解决您的问题。
为什么转化次数不等于潜在客户数量?
如果转化次数不等于潜在客户数量,请考虑以下解决方案:
- 如果差距小于 20%,则数据可能会延迟。请在 24 小时后再次下载潜在客户。
- 如果遇到以下情况,可以通过 Athena 提交工单:
- 潜在客户的数量少于转化的数量。
- 导出的潜在客户数量与转化次数之间存在显着差异。
请提供广告客户 ID、广告 ID 和下载时间。我们的团队将使用此信息进行故障排除。
CRM集成
这包括 Zapier、LeadsBridge 和 Salesforce。
如何测试集成何时完成?
要检查您的 CRM 在集成完成后是否正常运行,您可以预览广告并提交测试线索。
扎皮尔
我无法打开 Zapier 集成 iframe。
如果通过 Zapier 集成后看不到任何集成页面,请考虑以下解决方案:
解决方案 1
确保您已首先在 TikTok for Business 中设置集成。
- 确保您使用的是 Google Chrome 浏览器并打开浏览器设置。
- 在“隐私和安全”下,单击“Cookie 和其他网站数据”。
- 选择允许所有 Cookie。
- 等待 Zapier iframe 加载。这可能需要 10 秒以上的时间。
- 如果解决方案 #1 仍然不起作用,请尝试解决方案 2。
解决方案 2
尝试从 Zapier 网站完成集成: TikTok 潜在客户生成集成 |将您的应用程序与 Zapier 连接。
我无法通过 Zapier 接收潜在客户
如果您在 Zapier 上完成了集成,但未收到潜在客户,请考虑以下解决方案:
- 确保您的 Zap 处于开启状态:https://zapier.com/app/zaps
- 如果您在与 Zapier 集成的表单之后收集了潜在客户,则集成完成之前的潜在客户将不会同步到 Zapier。我们只会发送集成后收集的潜在客户数据。
- 查找表单的订阅时间。
- 通过下载潜在客户或潜在客户中心获取此表单收集的潜在客户,并将潜在客户收集时间与表单订阅时间进行比较。
- 如果您发现缺少潜在客户信息,请提供广告客户 ID、表单 ID 和缺少潜在客户 ID。
引线桥
我无法通过 LeadsBridge 接收潜在客户
如果您完成了与 LeadsBridge 的集成,但未收到潜在客户,请考虑以下解决方案:
- 确保您的 Bridge 处于活动状态:https://leadsbridge.com/app/tiktokAdsBridge
- 如果您在表单与 LeadsBridge 集成后收集了潜在客户,则集成完成之前的潜在客户将不会同步到 LeadsBridge。我们只会发送集成后收集的潜在客户数据。
- 查找表单的订阅时间。
- 通过下载潜在客户或潜在客户中心获取此表单收集的潜在客户,并将潜在客户收集时间与表单订阅时间进行比较。
- 如果您发现缺少潜在客户,请提供广告客户 ID、表单 ID 和缺少潜在客户 ID。
网络挂钩
我无法通过 Webhook 接收潜在客户。
如果您完成了与 Webhook 的集成,但未收到潜在客户,请考虑以下解决方案:
- 确保已启用表单订阅。
- 如果您在表单与 Webhook 集成后收集了潜在客户,则集成完成之前的潜在客户将不会同步给您。我们只发送集成后收集的潜在客户数据。
- 查找表单的订阅时间。
- 通过下载潜在客户或潜在客户中心获取此表单收集的潜在客户,并将潜在客户收集时间与表单订阅时间进行比较。
- 如果您发现缺少潜在客户信息,请提供广告客户 ID、表单 ID 和缺少潜在客户 ID。
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