黑五的销量还没让人兴奋起来

先来了一件麻烦事

这几天不少卖家发现不能在后台联系FBA订单买家了

想通过关怀信做好售后的卖家就急了

亚马逊客服回复：

FBA配送的商品

买家问题会由亚马逊前台客服直接处理

有经理也表示这个功能永久性关闭了

正是旺季，退货率恐怕要狂飙了

卖家无法联系FBA买家，经理：永久关闭

为了及时解决买家的疑问

减少退货和差评

卖家常常会打开订单下面的买家姓名

点击右下角的“其他”入口联系买家

虽然偶尔有买家设置拒收不重要的消息

但是大部分买家都可以在这里联系到的

从黑五大促前一天开始

越来越多卖家发现这个入口关闭了

所有的FBA订单打开这个页面

除了“发送发票消息模板”之外

所有按钮都是灰的，选不了

重点是“其他”这个按钮也用不了

还多了一个提醒“此订单不是卖家自配送订单”

依赖这个通道的卖家有点火大：

“全部新订单搜索出来都是灰色，主动联系不上了”

“FBA的都停了，我每星期都会发售后邮件的，今天基本都用不了”

“我这边的也是，所有的订单都无法联系，售后邮件都发不出去”

“今天吃了差评才发现，我的也全部都不能联系了”

“昨天还能通过这个渠道正常发关怀邮件呢，今天就突然变这样了”

大部分卖家是点不动“其他”这个选项

只剩发票选项亮着

但是有的卖家连发票按钮都是灰的

而且不光新订单打不开对话框

连之前发送过站内信的订单也打不开了

从订单详情那联系买家

进去之后也是一样的灰色面板显示

没有联系选项了

这是亚马逊裁员后遗症还是平台改政策了？

有付费经理说是新政策

这个功能永久性关闭了

不少卖家开case，问完基本也是一样的回复

FBA的订单不能再用others这个理由去主动联系客户了

上面这个回复说得很清楚

对于亚马逊物流配送的商品

买家的问题会由亚马逊前台客服直接处理

作为卖家，您无需直接与买家联系

而且说这是他们的标准流程

目的呢是确保买家服务的一致性和专业性

这是亚马逊长期以来的风格

不希望卖家直接接触平台上的消费者

卖家用通过这个平台来沉淀用户越来越难了

不过自发货卖家还是可以正常联系买家的

成了一个优势

差评、退货率看涨

卖家对亚马逊这个突然的操作很不满

而且也没有官方通知

关闭这个通道意味着

不少卖家的退货率、差评都要蹭蹭涨了

一般常规产品销售时

有问题买家会发消息过来

卖家随机应变解决问题就可能避免退货

现在聊天窗口没了，亚马逊接管了客服

就像我们在淘宝上下单

明明有问题对面却都是机器人在回些不相干的问题

是不是很窝火，体验很差？

卖家看到了买家有问题却不能回复解决

也是干着急

尤其是一些需要组装的产品

经常会发发售前邮件再做下回访

现在正是旺季通道突然关了

卖家已经可以预见

产品不做前置售后冷不丁来个差评会有多难搞

高退货率卖家首当其冲

亚马逊这一步棋

不仅提高了卖家的退货率和差评率

还严重拉低买家的购物体验

不知道非做这一道隔离有什么好处

接下来遇到客户不满亚马逊会怎么解决

退款吗？

文章来源：跨境工厂佬儿