不抛弃不放弃,TikTok一直在电商领域努力。
近日,TikTok可谓是动作频频,不论是精简版TikTok Lite的更新与优化,还是电商业务的不断调整,都极为引人注目。
调整电商业务,优化用户体验
为发展TikTok电商业务,TikTok正在不断进行加码。
TT123获悉,外媒The Information报道,为发展其美国电商服务,TikTok推出了一项补贴卖家退货成本的计划,买家可将部分退货商品保留,TikTok Shop也将为卖家承担部分退货费用。
- 对于售价低于20美元的商品,买家可在无需退回商品的情况下获得退款,平台将为卖家承担这部分退款;
- 如果买家由于不合适或者不需要而退回商品,TikTok将全额报销卖家的退货费用;
- 如果买家是由于质量或物流问题退回商品,TikTok将最高报销卖家10美元的费用。
除此之外,为招募更多美国卖家,TikTok还进一步与独立站建站平台WooCommerce合作。WooCommerce的美国商家不仅可以直接入驻TikTok Shop开店销售,还可以在竞争尚不激烈的环境下占据市场份额。
不仅如此,TikTok还对网红推广给予了高度重视,为了吸引更多网红持续推广,TikTok给出的佣金奖励十分丰厚。目前,TikTok联盟推广佣金率已普遍在10%至20%的范围内,与更发达的电商平台相比,这已经是相对较高的水平了。
值得注意的是,TikTok在紧抓英美电商业务的同时,也持续在东南亚市场发力。据外媒报道,TikTok与新加坡金融科技公司Advance Intelligence Group旗下“先买后付”(BNPL)平台Atome达成了合作。
通过此次合作,TikTok将在TikTok Shop马来西亚站点上提供Atome的“先买后付”付款选项,允许用户先购买产品,然后分三个月或六个月付款。据此,TikTok希望可以进一步巩固其在东南亚市场的地位。
除了调整电商业务,TikTok也不断优化用户体验,更新升级早前推出的TikTok Lite。
这款app其实就是TikTok的“瘦身”版,缩减了电商方面的功能,是比TikTok更快、更小的版本。此前版本的TikTok Lite占将近30MB的存储空间,而最近的一次版本更新后,其存储空间只有9MB。
据了解,TikTok Lite致力于在慢速网络上提供最佳性能,以此降低数据成本。根据官方建议,手机内存低于2GB、数据有限或者连接2G、3G网络的用户可以使用TikTok Lite。
TikTok对精简版大刀阔斧般的优化,不仅致力于强化用户的视频观看体验,还可以看出TikTok对吸引主流用户之外更多群体的势在必得。
目前,TikTok Lite在谷歌应用中心的下载量超过5亿,整体评价有4.4分,其中5星评价占据了绝大部分。
一方面是电商业务的战略调整,另一方面是加速精简版的优化升级,TikTok“两手抓”,两赛道同时发力。TT123也结合一些相关人士的猜测,浅析了几点TikTok两赛道发力的原因。
浅析两赛道发力原因
1、扩大受众目标,专攻不同年龄段的人群
TikTok的精简版TikTok Lite其实可以参考国内抖音的发展历程。目前,国内的抖音有三个版本,分别是抖音大众版、火山版、极速版,不同的版本有不同的发展重心,分别适应需求不同的人群。
例如,抖音火山版以段子和生活技巧视频为主,发布视频还可以有提现的机会,受众目标以30岁以上的用户群体为主。而TikTok Lite可以与抖音的极速版相匹配,重在优化用户的视频体验,吸引主流用户之外的边缘用户,再进一步引流至TikTok,实现流量的循环。
值得注意的是,越来越多的年轻人将社交媒体作为新闻来源,在年轻用户搜索使用渠道中,TikTok的排名迅速攀升。但与往年突飞猛进的成绩不同,今年TikTok年轻人搜索使用率出现下滑。
以美国为例,Jungle Scout数据显示,从2022年8月至2023年6月,TikTok在Z世代(18-24岁)中作为搜索引擎的使用率从18%下降到11%,在年轻的千禧一代(25-34岁)中使用率从10%下降到5%。
与之相反的是,从2022年8月至2023年6月,亚马逊在年轻群体中的受欢迎程度有所提高。18至24岁使用亚马逊作为搜索起点的消费者增长到45%,这一比例在25至34岁的消费者中增长到44%。
虽然目前TikTok Lite暂未在美国推出,但是TikTok提高用户使用体验,留住现有用户,开发不同年龄段的用户群,提高市场占有率,这与发展电商业务同样重要。
2、电商业务受阻,增加广告收入支持
与国内抖音顺风顺水,成功发展购物直播相比,TikTok的电商之路可谓是充满荆棘。哪怕是在东南亚一路高歌猛进的TikTok电商,也仍然要受到各方面的牵掣。
以TiKTok在越南和印尼的发展为例,今年第二季度,TikTok越南电商以惊人的增长迅速跃居第二,正式取代了Lazada的地位。由于早期发展阶段,平台一般都会提供许多优惠活动,现阶段暂时仍无法预测TikTok电商是否能够保持其优势。
值得注意的是,Shopee的市场份额从年初至今几乎没有变化,稳坐电商平台的霸主之位。因此,TikTok电商实际上是夺走了其他电商平台的市场份额。若想要超越Shopee,TikTok仍然还有很长的一段路要走。
除了需要应对对手的竞争,来自政府审查的压力也在一定程度上制约TikTok电商的发展。近日,TikTok代号为“Project S”的计划,引起了印尼政府和电商圈的关注。包括印尼中小企业部部长Masduki在内的印尼政府人士已敦促印尼贸易部尽快制定相关限制性措施。据了解,Masduki的建议包括制定禁止电商平台直接进行跨境销售的法规,并增加进一步保护本土中小企业利益的措施。
而英美地区的TikTok电商业务发展一直不达预期,为此,TikTok为继续发力电商业务还需更多的资金支持。
以抖音极速版为参照物,除了优化用户的视频体验,吸引边缘用户之外,增加广告收入也是重要的一环。抖音极速版观看广告就可以获得相应的报酬,看的更多获得的收入也越多,一方面吸引了一些想要在空余时间赚取报酬的用户,也吸引了更多广告商的投入。
参考国内抖音极速版的发展,TikTok Lite也可以促进流量的分发,为TikTok的电商发展提供一些资金上的支持。
3、直播电商兴起
在欧美国家,直播电商有兴起的态势,越来越多的网红和品牌加入直播购物的赛道,也有不少借助直播带货成功的案例。
以出售二手名牌手袋的小型企业Bagriculture为例,其首席执行官Anthony Velez在纽约市的七家实体店每月能赚10万美元。但从今年开始,Anthony Velez关闭了实体店,转而投身直播购物业务,其目前的日销售额就有10万美元。
而另一位网红Danielle Santana主要通过亚马逊直播带货,一场直播大约可以卖出500到3000件商品,收入颇丰。
直播电商兴起,TikTok有着其他社媒都比不上的优势,加快其电商的战略调整,能够在未来更好地适应直播电商的发展。但即便如此,从主流角度考虑,仍然有很大一部分的消费者难以适应直播购物的方式,而要想彻底改变他们的购物心理这并非一朝一夕就能成功。TikTok仍需巩固这部分用户,再徐徐图之。
然而,就在TikTok不断调整其电商业务的时候,有的社媒平台已经悄然退场。TT123了解到,今年3月的时候,TikTok的老对手Meta便宣布撤销Facebook和Instagram的直播购物功能,主动从直播购物赛道中退场。
二者截然相反的选择,也让人更加期待TikTok未来的发展情况,是否能提前押注成功,成为直播电商赛场上的赢家?
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