潜在客户管理疑难解答常见问题解答

此常见问题解答是关于如何对潜在顾客管理进行故障排除的。

格式

为什么我看到的潜在客户格式不正确？

如果您没有看到潜在客户的格式正确（例如大小写），请考虑以下事项：

如果您使用第三方 CRM 工具，请使用 TikTok Ad Manager 的“潜在客户导出”功能来检查是否存在问题。
如果没有问题，则格式不正确，因为第三方CRM已转换格式。请联系第三方CRM的技术联系人。

如果仍有问题，请考虑以下情况：

如果比例小于 10%，则可能是输入的格式不正确。
如果错误比例特别高，则意味着我们的系统可能存在问题。
- 请提供以下信息：
  - 潜在客户 ID（例如，708249811948461234）
  - 字段名称（例如，名称）
  - 格式不正确（例如，“TONY”）
  - 格式正确（例如，“Tony”）

下载潜在客户

下载线索有几种分类。

为什么我无法下载潜在客户信息？

如果由于“下载潜在客户”按钮被禁用而无法下载潜在客户，可能是因为：

只有 TikTok 广告管理工具账号的管理员才能下载潜在客户信息。
潜在客户已转移到企业帐户。

要检查您是否拥有该帐户的 TikTok 广告管理工具管理员权限以下载潜在客户，请使用调试工具。

打开调试工具网站。
输入 TikTok 广告管理工具广告客户帐户 URL。然后，单击“确认”。

例如，您的 URL 可能如下所示：https://ads.tiktok.com/i18n/dashboard?aadvid=xxxxxxxxxxx
点击查询广告帐户权限。
在“权限角色”下，确认该帐户标记为“管理员”。

为什么我无法点击“下载潜在客户”按钮？

如果您无法单击“下载潜在客户”按钮，请考虑以下解决方案：

禁用所有内容拦截器浏览器扩展程序，例如 AdBlock，以确保您的请求不会件阻止。

使用 Google Chrome 并以隐身模式启动。
确保您在其他浏览器（如 Chrome、Firefox、Safari 等）上始终遇到相同的问题。
如果仍然遇到相同的问题，请尝试重新启动计算机。
如果可能，请使用另一台计算机，然后重试。
提交完整的视频记录，与我们分享您的反馈。请按照此视频教程进行操作。

为什么我在下载潜在客户时收到错误消息？

如果在下载潜在客户时出现错误消息，请考虑以下解决方案：

请稍后再试。服务或网络可能不稳定。
尝试使用 Google Chrome 浏览器的隐身模式重新下载潜在客户。
- 如果仍然不工作，请参考以下步骤，并向我们提交视频录像，以便我们更好地帮助您发现问题：
  下载 Leads 调试记录（loom.com）

如果重试仍然不起作用，请提供广告客户 ID、表单 ID 或广告 ID 以及下载时间。此信息将用于解决您的问题。

为什么转化次数不等于潜在客户数量？

如果转化次数不等于潜在客户数量，请考虑以下解决方案：

如果差距小于 20%，则数据可能会延迟。请在 24 小时后再次下载潜在客户。
如果遇到以下情况，可以通过 Athena 提交工单：
- 潜在客户的数量少于转化的数量。
- 导出的潜在客户数量与转化次数之间存在显着差异。

请提供广告客户 ID、广告 ID 和下载时间。我们的团队将使用此信息进行故障排除。

CRM集成

这包括 Zapier、LeadsBridge 和 Salesforce。

如何测试集成何时完成？

要检查您的 CRM 在集成完成后是否正常运行，您可以预览广告并提交测试线索。

扎皮尔

我无法打开 Zapier 集成 iframe。

如果通过 Zapier 集成后看不到任何集成页面，请考虑以下解决方案：

解决方案 1

确保您已首先在 TikTok for Business 中设置集成。

确保您使用的是 Google Chrome 浏览器并打开浏览器设置。
在“隐私和安全”下，单击“Cookie 和其他网站数据”。
选择允许所有 Cookie。
等待 Zapier iframe 加载。这可能需要 10 秒以上的时间。
如果解决方案 #1 仍然不起作用，请尝试解决方案 2。

解决方案 2

尝试从 Zapier 网站完成集成： TikTok 潜在客户生成集成 |将您的应用程序与 Zapier 连接。

我无法通过 Zapier 接收潜在客户

如果您在 Zapier 上完成了集成，但未收到潜在客户，请考虑以下解决方案：

确保您的 Zap 处于开启状态：https://zapier.com/app/zaps
如果您在与 Zapier 集成的表单之后收集了潜在客户，则集成完成之前的潜在客户将不会同步到 Zapier。我们只会发送集成后收集的潜在客户数据。
- 查找表单的订阅时间。
- 通过下载潜在客户或潜在客户中心获取此表单收集的潜在客户，并将潜在客户收集时间与表单订阅时间进行比较。
如果您发现缺少潜在客户信息，请提供广告客户 ID、表单 ID 和缺少潜在客户 ID。

引线桥

我无法通过 LeadsBridge 接收潜在客户

如果您完成了与 LeadsBridge 的集成，但未收到潜在客户，请考虑以下解决方案：

确保您的 Bridge 处于活动状态：https://leadsbridge.com/app/tiktokAdsBridge
如果您在表单与 LeadsBridge 集成后收集了潜在客户，则集成完成之前的潜在客户将不会同步到 LeadsBridge。我们只会发送集成后收集的潜在客户数据。
- 查找表单的订阅时间。
- 通过下载潜在客户或潜在客户中心获取此表单收集的潜在客户，并将潜在客户收集时间与表单订阅时间进行比较。
如果您发现缺少潜在客户，请提供广告客户 ID、表单 ID 和缺少潜在客户 ID。

网络挂钩

我无法通过 Webhook 接收潜在客户。

如果您完成了与 Webhook 的集成，但未收到潜在客户，请考虑以下解决方案：

确保已启用表单订阅。
如果您在表单与 Webhook 集成后收集了潜在客户，则集成完成之前的潜在客户将不会同步给您。我们只发送集成后收集的潜在客户数据。
- 查找表单的订阅时间。
- 通过下载潜在客户或潜在客户中心获取此表单收集的潜在客户，并将潜在客户收集时间与表单订阅时间进行比较。
如果您发现缺少潜在客户信息，请提供广告客户 ID、表单 ID 和缺少潜在客户 ID。