对链接 TikTok 和 TikTok For Business 帐户进行故障排除

开始之前：您需要能够访问您的有机 TikTok 帐户，以将其与您的 TikTok For Business 帐户相关联。如果您在登录 Organic TikTok 帐户时遇到问题，请前往 TikTok 帮助中心获取更多指导。

如果您在将 TikTok For Business 关联到您的自然 TikTok 帐户时遇到困难，可以使用以下清单来解决问题。

对您的 TikTok 帐户的任何年龄限制提出申诉

如果您的 TikTok 帐户不符合年龄要求，您将无法将您的 TikTok For Business 与您的 TikTok 帐户相关联（只有所有者年满 18 岁的 TikTok 帐户才能链接到 TikTok For Business）。但是，如果您认为年龄限制不公平，您可以在链接过程中提出上诉。

如果您在关联帐户时看到此错误消息，则显示“由于年龄限制，此功能不适用于您的帐户。请尝试使用其他帐户，“请按照以下说明对限制提出申诉：

1. 单击错误消息弹出窗口中的“确定”。这将带您进入 TikTok For Business 登录页面。

2. 点击年龄限制标注上的立即提交。

3. 在申诉表上，输入您的电子邮件地址和用户名，以“@”符号开头。

• 例如，“user@email.com”或“@username“

4. 在“主题”下，选择“TikTok For Business”，然后在“告诉我们更多信息”下，选择“年龄问题”。

5. 在“我们能提供什么帮助”字段中，描述您的问题。

• 例如，“我想对我的 TikTok 帐户的年龄限制提出上诉。“

6. 在“附件”部分，您必须上传一张带照片的身份证件，其中包括注册 TikTok 帐户的人的出生日期，例如驾照或护照。

7. 单击“提交”以完成申诉。

提交申诉后，您将收到一封电子邮件，其中包含以下消息，通知您申诉结果：

• “你的上诉不完整，无法处理。”
• “您的申诉成功了，您帐户的注册年龄也已更新。”

解决您的 TikTok 帐户的任何问题

如果您的 TikTok 帐户出现问题阻止您登录，例如被禁止或无法正确重置密码，您将需要联系 TikTok 以恢复对您帐户的访问权限。

重置 TikTok For Business 密码

如果您使用电子邮件地址或电话号码创建了 TikTok For Business 帐户，但未正确设置密码，您将无法登录 TikTok For Business。

如果是这种情况，您可以从 TikTok For Business 登录页面重置密码。

1. 输入您用于创建帐户的电子邮件或电话号码
2. 单击“发送验证码”以接收验证码。

收到代码后：

1. 将其输入到验证码字段中。
2. 创建并确认您的新密码。
3. 单击重置密码。

重置密码后，您可以使用新密码登录您的 TikTok For Business 帐户。

如果您的 TikTok For Business 帐户被锁定，请联系支持人员

如果您使用 TikTok 帐户注册了 TikTok For Business，但无法登录 TikTok For Business，您需要联系 TikTok For Business，以便我们帮助您恢复对您帐户的访问权限：

• 如果您是客户帐号所有者，请联系您的客户经理寻求帮助。
• 如果您是自助服务帐户所有者，请按照以下步骤操作。

为了帮助恢复对您的 TikTok For Business 帐户的访问权限，我们需要验证您的 TikTok 和 TikTok For Business 帐户的所有权。一旦我们验证了您是帐户的所有者，我们就可以将电话号码或电子邮件地址绑定到您的 TikTok For Business 帐户，您可以使用它来重置 TikTok For Business 帐户的密码。

要报告问题，请参阅如何联系适用于广告主的 TikTok 客户支持，然后按照步骤操作。

注意：

• 只有登录 TikTok For Business，您才能访问您的用户设置页面。
• 取消关联 TikTok 帐户后，您将无法使用此 TikTok 帐户登录 TikTok For Business 或访问其任何资产。
• 取消关联后，将无法使用此 TikTok 帐户登录 TikTok For Business。
• 新创建的广告无法再选择属于 TikTok 帐户的内容。现有广告不会受到影响。