账户禁用常见问题解答

这篇文章提供了针对账户禁用的常见问题解答。

当你的账户标语显示“你的账户已被禁用”或你的广告状态显示“已禁用”时，表示你的账户可能由于违反我们的广告政策而被禁用。

账户被禁用后会发生什么？

• ​禁用的广告账户下的所有广告都将停止。在账户禁用解除后，这些广告将回到原状态。
• ​广告账户管理员和操作者可以更改推广系列、广告组和广告的投放状态。
  • 注意：广告账户管理员和操作者只能更改投放状态，不能调整任何其他账户或广告系列相关的设置。
• ​对于代理商账户，禁用的账户不能用于创建新的广告账户或向广告账户增加资金。

为什么我的账户被禁用了？

你的账户可能是因为以下一个或多个原因而被禁用：

• 我们收到了 TikTok 或其他渠道的用户对于你账户的举报或投诉。
• 你的广告中提供的广告创意、资质或服务存在问题。
• 你在发布推广系列后更改了广告的落地页。
• 广告创建过程中有疑似恶意的行为或意图。
• 存在违反 TikTok 广告准则或其他标准的情况。

有关我们广告投放政策的完整列表，请参见我们的“条款和条件”。

如何解除账户禁用？

要对账户禁用提出申诉，你需要通过平台支持服务创建工单，或在头像下的账户信息中提出申诉。

有 2 种方式提出申诉。

第 1 种：访问平台支持服务以提交工单。

1. 登录你的 TikTok 广告管理平台账户。
2. 点击导航菜单上的问号，然后选择“平台支持服务”。
3. 选择“联系支持团队”，然后在选择问题分类时点击“账户审核和申诉”。
4. 选择“广告管理平台账户禁用申诉”。
5. 填写必填的详细信息，包括“工单标题”和“详细信息”。
6. 点击“提交”。

一旦提交工单，你将在提交申请后的两个工作日之内收到回复。

第 2 种：访问账户信息以提交工单

1. 在 TikTok 广告管理平台上点击你的头像。
2. 选择“账户信息”。
3. 前往账户设置并点击“申诉”。
4. 要创建支持工单，请根据你的场景，遵循以下指示

场景 1：扫描二维码并完成身份验证，如下图所示（可选）。

场景 2： 如下图所示，通过账户审核和申诉提交工单。

注意：

• 请在你的账户被禁用后 180 天内在此提交申诉工单。如果超过此期限，我们将不再审核你的申诉工单。
• ​特殊情况下，申诉期限可以调整；请按照具体禁用通知的说明操作。
• ​我们建议你在账户申诉工单未解决期间不要创建任何新的广告账户，因为这可能会影响审核流程。

如果在申诉成功后要关闭账户，请按照以下步骤操作。

从 TikTok 广告管理平台上的账户设置页面关闭账户。

1. 在 TikTok 广告管理平台上点击你的头像。
2. 选择“账户信息”。
3. 从“账户”模块，点击“高级设置”。
4. 点击“关闭账户并退款”。
5. 在“确认发起关户申请”弹窗中，点击“确认”。

注意：请注意，“关闭账户并退款”选项不久将移动到“工具”选项卡下的“账户设置”中。

有关我们的退款政策的更多信息，请参阅退款政策。