1 跨境电商平台运营模式

跨境进口电商主要有以下几大模式，模式类型在一定程度上决定了用户体验。 对这种跨境电商服务平台模式进行评析。

（1）自营+平台模式：与买家制造、C2C、直邮模式相比，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送等方面更有保障，如米娅、网易考拉海沟、冯 去海淘通过保税仓发货的货物时效性更强，有平台做保障，服务和售后服务更便捷、更放心。 平台反馈率分别为90.69%、87.14%、87.17%，反馈效率分别为61.53%、63.93%、82.35%，被评为“放心下单”。 虽然Baby 积极处理平台交接投诉，但消费者满意度不高跨境电商商城系统，且其存在的问题较为严重，如涉嫌假货销售、虚假订单等，被评为“谨慎下单”。

（2）买手制模式：买手制模式分为买手制C2C（主要是个人买手）、买手制B2C（主要是店铺买手），其中洋猫和HIGO是典型代表，这种模式是海外买家直接采购跨境电商商城系统，通过自营货代或第三方货代发货。 如果平台一开始没有严格审核买家身份，对商品真伪的监管不力，很容易出现假货等欺诈销售。 有利于消费者行为的，给予“谨慎订购”评级。

（3）海外淘宝返现模式：以55海外淘宝为典型代表，消费返现模式存在诸多问题。 账户存在很多问题，海淘的返现也存在同样的问题。 55海淘的平台反馈率和反馈效率均为0，评级为“不推荐下单”。

（4）社区型自营B2C模式：以小红书为典型代表。 2017年上半年，小红书因信息泄露导致的消费者投诉大幅减少，成为投诉比例最大的跨境进口电商企业。 除了信息被盗之外，关于小红书涉嫌假冒销售、虚假发货、发货慢、退款慢的投诉也不少。 该平台上半年平台反馈率仅为9.39%，给予“谨慎秩序”评级。 更加关注hi商城系统的跨境电商。