保证金是什么？

保证金是指在购买课程时，顾客需要交纳一定的费用，作为课程质量、服务等方面的保证。如果店家没有履行承诺，顾客可以通过申请退还保证金来维护自己的权益。

1. 保证金的作用

保证金的作用主要是为了维护顾客的权益和店家的利益。对于顾客来说，交纳保证金可以增加购买课程的信心，同时也可以保障自己的权益。对于店家来说，保证金可以提高顾客的信任度，同时也可以保障自己的利益，避免一些不必要的纠纷。

2. 保证金的金额

保证金的金额应该根据课程的价格、课程质量、服务等因素来确定。一般来说，保证金应该在课程价格的10%-20%左右。如果保证金过高，可能会影响顾客的购买意愿；如果保证金过低，可能会让店家无法得到保障。

3. 保证金的退还

保证金的退还应该遵循一定的原则。如果店家没有履行承诺，或者课程质量、服务等方面存在问题，顾客可以申请退还保证金。店家应该在收到申请后及时处理，将保证金返还给顾客。如果店家没有问题，顾客主动放弃课程或者违反规定，店家可以根据协议对保证金进行扣除。

4. 如何制定保证金协议

制定保证金协议应该考虑到顾客和店家的利益，明确保证金的金额、退还条件、扣除条件等方面的规定。协议应该是双方自愿达成的，要求顾客在购买课程前仔细阅读并签署。同时，店家应该尽可能地提供课程的详细信息，让顾客能够充分了解课程的内容和服务。

总之，保证金的使用可以帮助店家和顾客达成更好的交易。但是，店家应该合理设置保证金金额，明确保证金的作用和退还条件，确保顾客的权益得到保障。