打包声此起彼伏的仓库里，越南卖家们一面忙着处理雪片般的订单，一面焦虑地等待着另一组数字——退货率，这直接决定了这场销售狂欢最终是盛宴还是残局。

“每100笔订单中，最多会有10笔被退货。”一位销售木制厨房产品的越南卖家阮黎泰华在双十一大促后忧心忡忡地说道。他的店铺面临的主要问题是商品在运输过程中破损，但远非个例。

在时尚行业，情况更为严峻。越南卖家陈女士透露，她的店铺双十一期间退货率接近15%，创下年初以来最高纪录，甚至收到了平台的警告。

在双十一销售额屡创新高的背后，退货潮已成为卖家们难以承受之重。这场由平台发起、卖家参与、消费者买单的狂欢，最终却让卖家陷入了“卖得越多，亏得越惨”的怪圈。

狂欢背后的隐忧，卖家陷入退货困境

大促之后，越南卖家们正背负着沉重的退货压力。在Shopee越南站，退货不仅意味着直接的经济损失，还伴随着平台惩罚与声誉风险的双重打击。

高退货率会直接损害店铺声誉，导致平台降低流量支持，进而影响后续销售。这种连锁反应让卖家们陷入恶性循环：退货越多，曝光越少；曝光越少，订单越少；为了增加订单，又不得不参与下一轮促销。

陈女生的时尚店铺面临的困境尤为典型。她表示：“员工必须不停地打包，哪怕只晚几个小时，都会因为没有及时备货而被平台罚款。”这种时间压力让卖家在仓储和物流环节疲于奔命。

更为棘手的是那些复杂的退货情况。“有些顾客因为尺码缺货同意换颜色，但收到货后却因为颜色不对而退货。”这种反复无常的消费行为让卖家防不胜防。

这些退回的商品往往价值大打折扣。“很多订单被退回两次，货物还没到仓库，状况未知，而衣服却在仓库里放了很久，有瑕疵、款式不好，最后只能亏本出售。”陈秋翠无奈地补充道。

面对这些压力，卖家们不得不采取一些“委婉”的策略。一家鞋店在每份订单中附上小纸条：“如果商品有问题，请先联系本店。如果必须退货，请选择‘不再需要’作为退货理由，以便本店避免部分罚款。”

这些小纸条在社交网络上广泛传播，折射出卖家在销售旺季的困境。这种近乎哀求的方式，反映了卖家在平台规则面前的无力感。

成本危机蔓延，谁为退货风暴买单？

对于Shopee越南卖家而言，退货不仅是一个运营问题，更是一笔直接冲击利润的残酷账单。随着退货率的持续攀升，卖家的经营成本正在以惊人的速度增长。

据越南站2024年数据显示，配送失败（FD） 占退货总量的38%，现场验货（ROS） 不合格占比27%。这两类情况成为新规下卖家成本的主要增长点，直接挤压了原本就微薄的利润空间。

2025年8月1日起，Shopee越南站开始实施新的退货退款运费规则。根据新规，平台将承担FSF正向物流运费（商品送至买家的费用），而卖家需承担RTS正向物流运费及逆向物流运费。

这一变化使得卖家，尤其是中小卖家的运营成本大幅增加。对于资金有限的小卖家而言，这种成本结构的变化可能是致命的。

对于单价低于20美元的商品，物流成本占比可能从15%飙升至25%。部分低毛利品类（如家居装饰）或将面临亏损风险，这迫使许多卖家不得不重新评估其产品线的可行性。

在恶性循环中，承受不起成本的商家无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。而留下来的商家，有些便选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降。

这进而形成“高退货率→提价→性价比降低→更高退货率”的死亡螺旋。一位不愿透露姓名的卖家表示：“我们正在被平台规则和消费者行为两面夹击，生存空间越来越小。”

规则重塑，Shopee收紧退货政策的背后

面对日益严重的退货问题，Shopee平台也开始调整策略，试图在买家体验和卖家权益之间找到新的平衡点。这种调整直接体现在退货政策的收紧上。

自2025年11月24日起，Shopee越南站正式将“商品完好但不再需要”作为退货/退款理由的适用范围限制在两类特定买家：一类是Shopee会员计划中达到钻石或黄金级别的用户，另一类是已注册 Shopee VIP套餐的用户。

这一政策变化意味着，普通买家今后将无法使用“不再需要”作为退货理由。这是平台对滥用退货机制行为的重要限制，也是对卖家长期诉求的回应。

如果买家属于“不再需要”而有权退货的群体，则退回的商品必须满足明确要求：保持收到时的完好状态——包括标签、包装盒、配件、发票（如有），且未使用或未受到任何可能使其失去“全新”状态的影响。

这一规定为卖家提供了拒绝不合理退货申请的依据。在此之前，卖家往往被迫接受已被使用过的商品的退货。

早在2025年7月，Shopee就已推出一系列退货政策升级措施，重点解决中小微卖家在退货流程中的痛点。平台对大件商品和卫生产品实施更严格的“不退货”政策，同时新增“申诉提醒”功能和“退货状态”过滤器。

值得注意的是，Shopee还开始限制买家的免费退货次数，并推出“买家风险评分”系统。卖家可举报频繁退货欺诈的买家，高风险买家的退货申请将面临更严格审核。

这些措施显示了平台在维护健康电商生态方面的努力，也是对过去过度偏向消费者政策的修正。

生态平衡，Shopee政策转向的深层逻辑

Shopee在退货政策上的调整，反映了平台在越南电商市场激烈竞争环境下的战略转向。这种转变不仅关乎公平，更关系到平台的长期生存与发展。

通过让卖家承担更多退货运费，Shopee可以提升买家体验，吸引更多消费者。同时，通过调整费用结构，平台也能优化收入模式，实现可持续发展。这种平衡术体现了平台在多方利益博弈中的取舍。

正如Shopee越南负责人所言：“退货不是终点，而是优化供应链的起点。”这番表态显示了平台希望引导行业向更健康方向发展的意图。

从根本上说，Shopee新政策调整的背后是越南电商市场发展阶段的变化。随着市场逐渐成熟，平台从单纯追求交易规模转向注重服务质量和可持续发展。

新政策虽然短期内增加了卖家负担，但长远来看可能促使卖家更加注重商品质量和服务，从源头减少退货问题。这种倒逼机制有助于提升整个平台的商品质量水平。

在平台经济中，健康的卖家生态同样至关重要。如果高退货率持续侵蚀卖家利润，导致大量卖家退出，最终将损害平台的生态健康。Shopee显然意识到了这一点。

因此，Shopee在让卖家承担更多成本的同时，也通过限制退货理由、引入买家风险评分等方式，为优质卖家提供一定保障。这种双向调节体现了平台治理思维的成熟。

面对高企的退货率，越南电商生态中的各方都在寻找出路。一些卖家开始寻求创新解决方案，借鉴其他市场的成功经验。

在中国电商市场，有商家将服装吊牌尺寸扩大到A4纸大小，这种被网友称为“防白嫖神器”的吊牌，单个成本仅增加0.1-0.3元，却能有效规避单笔25元左右的恶意退货损失。

有商家实践数据显示，启用这种巨型吊牌后，店铺恶意退货率从42%大幅降至18%。这种创新虽然有效，却也反映了买卖双方信任缺失的现状。

无论是平台的政策调整，还是卖家的自救措施，都指向同一个目标：建立一个公平、可持续的电商生态。在这个生态中，卖家的合法权益得到保障，消费者的购物体验也能持续提升。

任何单方面的妥协都无法实现真正的平衡。只有当平台、卖家和消费者三方找到利益共同点，电商行业才能实现真正的繁荣。毕竟，一个健康的电商生态，不应该让任何一方成为“狂欢”后的牺牲品。

文章来源：江玉燕