在高度分散的媒体环境中，品牌面临越来越高的接触消费者的成本。与此同时，很多出海品牌并没有把自身拥有的社媒资源充分利用起来，而社媒恰恰是品牌低成本接触消费者的最佳渠道。

社交关系是品牌的长期复利。数据显示，超过50%的客户互动通过社交消息渠道进行。每一次客户互动都是拉近关系的机会，而建立更紧密的客户关系正是业务增长的关键操作。

不要把社媒当作传声筒

在很多品牌看来，社媒就是品牌的一个发声渠道，只要做好内容，勤发帖文就可以了，但要知道，社媒不单单是传声筒。

之所以社媒资源的特有优势被白白闲置或浪费掉，很大程度上是对海外社媒的理解和认知不足造成的。

社交媒体的本质在于人际关系，它不仅是出海品牌进行信息发布和宣传推广的广告频道，更是一个建立、维护、加深社交关系的平台。企业通过海外社媒与受众建立连接，提供有价值的内容，在逐渐积累粉丝与私域流量的同时，与受众真诚互动、拉近距离并建立长期的信任关系，才能实现社媒营销的良性增长。

低成本拉近消费者关系

更好的互动，才能建立更紧密的关系。作为出海品牌，一方面要持续发布有吸引力的内容，打造品牌影响力，增加粉丝量，另一方面，要充分利用海外社媒的各个接触点，拉近消费者关系，这些牢固的消费者关系将成为品牌在海外市场上的稳固基石。

凯文·凯利有一个著名的“1000个铁杆粉丝”的理论，他说，“任何创作艺术作品的人——只需获得 1,000 名忠实粉丝即可谋生”，“要将您的销售额从长尾的平坦线中提高，您需要直接与您的忠实粉丝建立联系。另一种表述方式是，您需要将一千个小粉丝转换为一千个真正的粉丝。”

我们说，企业及品牌发展也是同样的道理，只是品牌需要的铁杆粉丝数量会更多。好在，蓬勃发展起来的社交媒体给品牌提供了低成本拉近粉丝距离、使之成为铁杆粉丝的机会，把身边的资源用起来吧。

实际上，社交媒体提供了多个社交互动的触点和机会，品牌可以灵活加以利用，让自己的社交号真正活跃起来，在社交平台上收获更多的铁杆粉丝。

1、留言与评论

品牌的社媒主页是互动的主阵地。首先应做好在自己的主页和帖文下与粉丝的互动。

品牌日常会发布各类帖文，帖文下会有或多或少的各类评论和留言，品牌应该对这些内容及时加以回应，特别是对用户在评论中提出的问题或疑惑，更要给予高度重视和关切，及时化解用户的困惑和顾虑，决解用户的问题，这对于消费者关系的建立至关重要。同时，这也是收集客户有价值的见解来改进业务的好机会。

有些品牌主页的帖文评论数量可能不多，虽然这会减轻回复的工作量，但品牌方一定是希望有更多互动的，为此，可以有意识的对内容进行优化，发布互动性强的内容，使用号召互动的文案，或向你的受众提问以获得回应，让更多粉丝参与进来。

2、私信

私信功能是社媒平台为普通用户和品牌之间搭建的直接沟通桥梁，对与用户建立更亲密和真实的关系、提升品牌忠诚度、促进销售等方面都有重要作用。

相较于通过帖文内容“喊话”，或者在公开的评论区进行回复，私信的交流和沟通更显私密和亲切。如果能通过合适的方式与用户在私信中进行交谈，则更容易建立与用户之间的连接，构建用户对品牌的信任。

私信有主动和被动之分。主动发出私信一定要为用户提供价值，如合作邀约、优惠券领取或者建立亲切联系等。另外要注意不同时区用户的日常在线时间也不同，要尽量选择适当的主动私信的时间。

而被动回复私信，则一定要注意及时和有针对性的回复。当用户发来私信时，多数是对方非常需要你的回复和帮助之时。换言之，发来私信的用户往往是自带需求的用户——这些用户对于形成销售线索和转化来说，都属于高质量线索。

3、提及自身品牌的内容

与自身品牌相关的内容不一定都出现在自己的社媒主页上，这些内容不应成为品牌的盲点。

通过社交聆听，能够及时发现这些内容。社交聆听所涵盖的范围扩展到了品牌自身主页之外的其他社交媒体主页，以及更多线上媒体、博客、论坛和产品评论等等。当然，通过社交聆听所发现的内容不一定都能直接回应，这取决于内容所在平台的规则如何设定。另外，这种回复工作可能会比较琐碎和耗时，可以根据实际情况灵活处理。

4、建立社群

利用社媒建立社群是另一拉近用户距离的机会。当品牌主页的粉丝数有一定积累的时候，就可以利用社媒所提供的功能创建小组并邀请粉丝加入。

通过社交媒体平台的社群功能，品牌可以与用户建立更加紧密和有趣的联系。一群人以品牌为纽带组成了一个线上的、持续互动的团体，更容易行动一致，如果品牌恰当发挥自己的影响力，就会转化为强大的集体行动力。

在群组中，品牌可以鼓励和引导群组成员的发言，突出群组更需要和更感兴趣的话题，提升群组的活跃度及内容价值。品牌还可以在群组中定期发布产品更新、活动等链接，在拉近消费者距离的同时自然而然的带动营销增长。

除了以上场景，能够与消费者建立更紧密关系的通道还有电话、官网的线上客服、线上聊天、电子邮件等等，出海品牌应该尽量把握好任何一个客户交互的机会，以牢固的客户关系为基础打造品牌的长期复利。

文章来源：Onesight