TikTok潮玩私域如何运营?3000字长文拆解公域引流、Whatsapp社群玩法……

M厂长跨境圈1个月前发布 gwoky
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01

为什么要做私域?

如果做私域的话,主要包括以下几点高客单、高毛利,还有高复购。

我们做潮玩这个品类,其实主要就是占了高复购这一点。

我们大概的复购率,近两天统计是42%,而这个月的话是55%。

这个复购率相对来说是比较高的,我每天进来的新粉,包括老粉的复购,对于我们整个直播间来说,都是一个刚好能够承接的数值

像我们之前有一段时间,复购率达到了80%多,但这并不是好事,说明新粉来得比较少了

如果复购率比较低的话,那可能就是你的老粉有一些流失了。

当然,这个也要结合你团队能够承受多少这种流量来考虑。

我们主要做潮玩,目前比较火的市场还是在东南亚。自从Lisa把泰国的那个网红带火之后,泰国市场基本上就一下爆发了。

欧美现在做的人还不多,但是欧美人对这一块的喜好程度还是比较高的。

主要还是在于审美,中国的那些IP属于偏可爱型的,其实老美是比较喜欢那种像漫威这一类的超级英雄IP,会比较符合他们的审美。

我们目前做的更多还是有点类似于教育市场的一个阶段。

有些大IP比如说三丽鸥也很火。三丽鸥在欧美从前两年就开始不断地火起来,包括泡泡玛特等,他们的风格都是属于可爱风的。

这个赛道,因为大家可能觉得潮玩是比较好的,按目前它的增速来说,是目前所有行业里面感觉增速还不错的一个赛道。

目前我们国家的一个增速可能是5%点多GDP增速5%点多。

如果你的这个行业是这个国家增速的二倍以上,就是11%以上,它可能就可以定义为一个蓝海的行业。

潮玩在国内的增速这几年是30%,在海外的话接近20%的增速,所以说它是一个相对来说比较蓝海的行业。

高客单和高毛利其实在这一行是很难同时占据的,但是它的高复购确实是一个不错的优势。

如果大家想要去做的话,这个赛道这样去玩是比较能够长久的。

02

如何把公域的流量引流到私域?

我们怎么把公域的流量引到私域里面?不是直接就可以引到私域的,会有经常违规的情况。

我们还是建议去做一个中间的落地页。你的整个链路也很简单,就是你在Tik Tok的主页放一个你产品的链接或者独立站的网址。

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但是我更建议的是,还是去做一个产品的落地页,可以用Linktree等这一类的工具。

因为我们发现很多老外的网红,大部分都是用了一个这种Linktree的,包括另外还有好几个平台,他们都会用这个去做一些规避。

一方面可以保护你的网站,尤其是你做一些IP类的,或者是一些仿牌类的,它会保护你的账号防止被爬虫爬到,检测到你是卖一些侵权的,一些不是很好的仿牌的东西,可能就会封了你的账号。

如果我们做一个落地页可以去规避这一块,同时其实你也可以把它做得很个性化,就是说你可以在上面添加你的邮箱、你的WhatsApp,你的产品都可以做成一个产品页。

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比如说你有个爆品,你直接放到上面下面直接就是一个点击购物车,其实它相当于就是你一个店铺,你可以把它设成一个店铺的样子。

那如果你还有Facebook、ins等等,你都可以放上去,把你的WhatsApp放到上面,客户可以直接添加你。

如果你让他到你的主页里面去找,那么繁琐,拉到最底下有我们的WhatsApp账号,然后再去输入那个账号进去,再去添加,让客户在你的这个地方多浪费那么一两秒,就是把客户流失了。

一方面你能展示你的主页,另一方面又能够把你的这些频道、私域的这些社交媒体软件全部都添加上。

聊单工作确实很繁杂,因为很多人加过来之后可能就跟你闲聊,那你用这个工具的话,其实能够直接过滤掉一些没用的人,从而减少你的客服的工作量。

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所以说,我觉得你把这个工具好好设置一下,可以让这些客户更加理性,相当于一个过滤的环节,能够减少你后端的一些工作量。

03

社群维护工具—Whatsapp/Discord

我们做的主要还是中国的产品,并没有特别建议说这个WhatsApp号是加86还是美国的号,我们就直接用自己的手机号就行了。

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如果你要规避淘宝购买的风险,可以选择使用香港手机号,但我们主要还是推荐使用国内自己的手机号,过程并不复杂。

之前我们尝试过很多方式,发现有些手机号无法收到验证码,或者在注册时遇到了一些风控问题。

后来我们发现,使用电信的手机号的成功率非常高,几乎能达到100%

移动的网络会有一定的成功率,但联通的网络基本上无法满足我们的需求。

作为后端服务提供者,关于账号防封的建议中,首先要确保你的网络环境稳定且不易经常更换。

特别是对于TikTok这样的应用,对网络的要求相对较高。如果我们按照TikTok的网络标准去操作其他平台,应该都能顺利无阻。

另外一个就是不要群发,或者短期内加大量的好友,一般群发的话,会有人去投诉,这样账号就比较容易被封。只要规避这两点,基本上账号都会很稳定。

如果是长期运营,还是比较建议大家去注册一个企业的WhatsApp。尤其是你也有运营Facebook和ins的话,因为它们都是同一家的产品,可以直接关联。

比如说,注册一个企业号,你可以设置企业名称、电话,你的业务描述、营业时间都可以写上去。

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非营业时间之内的话,也会自动回复,就相当于一个自动客服一样

这个还包括你自己的电子邮箱的网址。如果你有Facebook或ins的店铺的话,是可以把产品直接挂上来的,点进去,它就相当于一个微店一样

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如果你所有的联系人都是沉淀在你的WhatsApp上面,而且积累的粉丝比较多,那么其实用Facebook和ins等这些平台去做私域成交会更好一点。

因为相对来说,WhatsApp的功能性没有像微信那种商业氛围那么好。

基本上,我们用WhatsApp也只是实现一些群聊的功能维护会比较简单一点,因为互动性会比较强

那我们近期也开始研究并使用Discord这个工具。因为我们做了一个调研,发现这两个工具的使用者在我们粉丝群体中,99%都是年轻的女孩子,但其中只有50%的人使用Discord。

所以,我们也开始尝试建立Discord社群,Discord可以实现更多的功能,比如我们可以设置一个公告栏,方便与粉丝互动。

整个频道我们可以做很多分类,比如我们的产品有很多类别,有毛绒的、BJD的、盲盒的、大娃的,还有一些很大的手办。

因为我们家产品种类比较多,所以我们会去做一个细致的分类。

每个人喜好的东西可能不一样,有的人可能喜欢大的手办,有的人可能喜欢毛绒的。这是在WhatsApp上实现不了的一些功能。

另外,这个产品相对来说,客户之间的交换意识会比较强,就是说他们会互相去交流。

比如说,我今天拆到了一个重复的款,我想跟别人去换。有一些人可以在我直播间直接换;有一些可能买回去之后,需要找到更多的网友,大家一起玩这些娃娃。

我们也是按照这个思路,按地区给大家建立了一个交换的群组,你可以在这里面发布你要卖掉的娃娃,或者你想要哪个娃娃,问别人有没有。

我们按照国家去分,基本上同一个国家的粉丝,他们互相寄快递也比较便利,这也方便了我们的粉丝去做交换。

除了这些,其实它里面的功能还有很多,包括也可以开语音和开直播。

另外还有一点,当你的粉丝量,也就是订阅量达到1,000的时候,它就可以公开展示出来。

它并不是一个完全的私域,有点相当于Facebook的群组,别人可以搜索到。

比如说,玩这一类的人如果想搜索盲盒,就可以到这里面搜索盲盒。

同时我们也可以获取到这个平台里面的一些粉丝流量。相当于它又变成了一个公域的平台。

这个平台相对来说开放性会更大一点,如果是说想要去做这种交互的社群,自己开发APP的成本很高,用这个平台去做确实是一个比较好的选择。

文章来源:M厂长跨境圈
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