《2020年度中国电商人才状况调查报告》网经社发布

导读：2021年一季度以来，国民经济呈现持续稳定复苏态势，为稳定就业奠定了坚实基础，但疫情对就业的深层次影响仍在持续，我校毕业生就业形势依然严峻。 2021年的课堂依然复杂严峻。 教育部数据显示，2021年全省普通高等学校毕业生总数909万人，比上月减少35万人。 在电子商务领域，电商企业人才缺口依然巨大，用工需求旺盛。

在此背景下，5月26日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网络经济学会电子商务研究中心与国外专业电子商务人才服务商——英东教育联合发布了《2020中国电子商务人才情况报告”。 报告显示，80%的电商企业存在人才缺口，近40%的企业有大规模的紧急招聘计划。

人才是70%以上企业面临的主要挑战

报告显示，受访企业中，造成企业发展压力的最重要原因中，团队人才问题占72.45%，市场竞争硬度问题占30.61%，企业品牌与声誉问题占20.41%，供应链问题占为 21.43%。 组织管理问题占18.37%，产品质量控制和服务问题占16.33%。

从调查数据看，企业遇到的主要问题排名基本保持不变，但团队人才问题日益突出，已连续三年上升。 与2019年相比，这一比例上升了7.45%。

百分之八十的电商企业存在人才缺口

报告显示，受访企业中，对于未来一年电商企业预计的紧急招聘需求没有计划，18.37%的受访企业根据企业实际发展情况紧急招聘。 占39.8%会出现紧急招聘需求，40.82%会出现员工人数小幅减少，1.02%会因业务重组而减少公司员工规模。

对此，网易电子商务研究中心特约研究员、英东教育总裁崔立标表示，有大规模紧急招聘计划的企业比例较2019年明显增加，下降了11.8% 。 且用工需求迫切，企业规模略有下降，增长11.82%。 这种情况正在发生变化，虽然急需招聘的企业比例没有明显变化，但急需招聘的数量却大幅下降。

从电商企业普通员工平均年薪来看，调查企业中，普通员工月平均工资占比9.18%； 5000-7000元之间的占比55.1%； 7000-10000元之间的占比31.63%； 元以上占比4.08%。 电商企业普通员工的平均年薪也大幅增长。 其中，4000-5000岁占比提升10.82%，5000-7000岁占比提升5.9%。 起薪7000-10000元的企业比例较今年增加了16.63%。

超过40%企业面临急招压力

受访企业中，31.63%人员相对稳定，能够满足公司经营要求； 18.37%处于紧急招聘常态化，每月都有紧急招聘需求； 业务规模不断扩大，人才需求旺盛，急招面临压力的大型企业占42.86%，流动率高、人员不稳定、急招困难的企业占7.14%。 与2019年相比，急需招聘、人才需求旺盛的企业比例增加了5.23%，行业人才需求始终旺盛。

报告显示，受访企业中，紧急招聘人员的压力占71.43%，员工培训发展的压力占48.98%，人员流动的压力占46.94%，绩效管理的压力占48.98%。 29.59%，降薪压力占24.49%。 企业文化和员工关系压力占18.37%。

从调查数据来看，电商企业急需招聘和人员流动的压力逐年加大。 与2019年相比，紧急招聘压力比增加10.43%，员工流失压力比增加14.94%。 如何有效提高企业人力资源管理水平一直是一个重大问题。

主播网红位列企业最急需电商人才前三名

受访企业中，51.02%急需天猫、淘宝等传统运营人才； 47.96%急需新媒体、内容创作、社区人才。 46.94%的企业急需主播（助理）、网红方向人才； 39.8%的企业急需客户服务、本地推广、网络营销等人才； 22.45%的企业急需专业数据分析和应用人才。

近三年来，主播（助理）、网红、达人方向人才需求快速下降。 与2019年相比，这一比例增长了11.94%。 通过考察还发现，复合型人才的需求呈上升趋势，这应该与电子商务行业的快速发展，需要多学科的知识和技能结构有关。

有竞争力的薪酬体系是留住人才的首选

在电商企业留任措施排名中，82.65%的受访企业认为自己拥有有竞争力的薪酬体系； 78.57%拥有良好的企业文化； 75.51%建立了培训和晋升体系； 43.88%解决了员工关心的问题； 有针对性的职业生涯规划设计28.57%； 有吸引力的股权激励17.35%。

连续6年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升体系是电商企业留住人才最关键的三大举措。 员工的需求是多样的，但根本的重点仍然是围绕薪酬、成长、情感来落实。

企业最寻求的能力：工作执行和持续学习

报告显示，在受访企业中，应届毕业生或实习生想要快速成为人才，需要具备15项素质，其中最重要的5项素质：工作执行能力占73.47%； 持续学习能力占比66.33%； 责任和奉献占44.9%； 主动性和使命感占40.82%； 专业知识和技能占46.94%。

“连续三年，这五项素质被认为是职场新人最重要的素质。尤其是执行能力和学习能力始终位居前两位。商业的本质是价值交换。通过高效创造价值观是职场最重要的基本技能。” 崔莉说道。

在学历要求调查中中国跨境电商人才标准，企业对员工的基本学历要求中，大专学历占3.06%； 本科学历占比65.31%； 大专学历占13.27%； 学历不重要，关键是能力占18.37%。 调查数据显示，要求本科学历的企业比例一直占据主导地位，这主要是电商行业发展速度快、实践要求高所决定的。 与今年相比，大专以上学历要求的比例上升了5.94%，本科以上学历要求的比例则上升了6.31%。

电商企业需要升级现有的绩效管理系统

报告显示，当前，电商人才行业主要矛盾是：一是电商行业快速发展与人才储备不足的矛盾； 三是电子商务行业人才的高素质要求与高校教育缺失的矛盾。

崔立标表示，要改变当前电商人才呈现的矛盾，对于企业来说，首先要升级目标体系。 电子商务行业发展迅速。 企业在坚守传统业务的同时，必须探索新的业绩下滑点。 同时，构建健全企业责任和权力体系，充分释放员工潜力。 每个人都是企业业绩的底盘。 二是模式体系升级。 有了明确的目标，就必须有明确的实现路径。 传统的方法只能带来常规的结果，而创新的方法才能带来突破。 企业要勇于创新中国跨境电商人才标准，相信员工的智慧，共同制定可行的方法和措施。

据介绍，英东教育成立于2007年，目前已成为国外最专业的数字产业产教融合教育机构，为国外200所院校和千余家企业提供服务。 公司常年扎根上海数字产业基地。 以“TOJ”为核心教育理念，开创了全新的“场景教学”模式，以“问题”为出发点，以“解决方案”为里程碑。 产业带与企业融合各方需求，探索“课程体系共建+双创基地共建+实践实训基地共建”三合一协同育人模式，旨在培养踏实、实干、实效的数字化工业技能人才，为中国企业数字化转型提供动力。

根据网易对“电商宝”大型电商数据库的测试，电商产业链中，主要参与者包括：

【产业电商】

定义：狭义上是指企业之间通过第三方、自营B2B平台进行的交易。 从广义上讲，互联网经济社会被定义为企业之间以线上形式进行信息匹配和交易的商业模式，是工业互联网的重要组成部分。 包括提供大宗商品交易服务的大宗电商、提供企业非生产资料（MRO）和生产资料（BOM）服务的工业品电商、提供消费品、办公用品在线批发的批发电商、企业采购电子商务及相关服务商的商业服务等。

这10家上市公司分别是：工具包、焦点科技、上海钢联、*ST欧普、ST冠富、国联、慧聪集团、科通芯城、卓尔智联、漠北。

【零售电商】

定义：狭义上是指通过网络渠道进行的商品交易活动，包括实物商品交易和虚拟商品交易。 广义的互联网经济学将零售电子商务定义为一种业态，包括平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等； 按类别分，有综合电商和垂直电商； 按交易市场分，有进口跨境电商和出口跨境电商； 新型电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商等。

33家上市公司分别是：国美电器、南极电商、鱼家汇、三只松鼠、值得买、国美零售、中国有赞、小米集团、宝宝树集团、阿里巴巴、京东、唯品会。 创、光云科技、酷特智能、易线电商、五农网、里仁丽庄、若雨辰。

【跨境电商】

定义：狭义上是指跨境零售电子商务，属于不同关境的交易主体，利用互联网完成交易、支付结算，通过跨境货运将商品交付给消费者，包括：9610和1210海关监管码模式。 网易广义定义为电子商务在进出口贸易和零售领域的应用，包括：进出口跨境电子商务、跨境电子商务（B2B、B2C、C2C）及相关服务商。

9家上市公司分别是：跨界通、广博、天泽信息、华鼎科技、联络互动、信威国际、兰亭集势、安克创新、新力格。

【生活服务电商】

定义：狭义的生活服务电商是指基于互联网为人们日常消费提供的服务，可分为两类：店内服务（包括店内餐饮、酒店、影院等）和店内服务（包括店内餐饮、酒店、影院等）以及家庭服务（订餐、家政等）。 对于广义的生活服务电商，网易认为还包括：旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等生活服务行业的互联网化。

22家上市公司分别是：阿里影业、阿里健康、平安好医生、奇艺科技、美团点评-W、同程携程、新东方在线、猫眼娱乐、携程、途牛、房天下、51job、无忧德、乐居、新氧、跟谁学、房多、青客公寓、网易有道、蛋客公寓、客客找房、京东健康。