跨境网购用户的消费渠道逐渐从海淘代购转向进口跨境电商平台，加之物流速度的不断提高、国家政策等推动，我国跨境网购人数迅速增加。随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着消费者，是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。