刘强东跑去干家政！招10万人竞争上岗

作者 |予浠

编辑 | 子彤

去年刘强东就喊过话：希望未来京东每年能带来超100万就业。

现在他来兑现诺言了。10月12日，京东家政和上海方面共建的智慧家庭服务实训中心在杨浦启用，这个项目上海市人社局、杨浦区政府、上海市就业促进中心都参与了，官方称京东家政全国培训基地一年培训超20万人次，能创造约10万个就业岗位。

京东上海智慧家庭服务实训中心启用活动

很多人听到消息的第一反应是：京东一个电商平台跑去做家政，能做好吗？

派代把京东近几年的动作串起来看，其实家政不是京东的跨界尝试，而是实物电商走到天花板之后的一次服务延伸。

京东做家政

是实物电商的最后一公里

不少消费者对京东的认知还停留在十年前，认为这是一家主打数码家电的线上平台，家电坏了找京东售后，缺东西上京东买。

但京东的底牌远不止这些，它仓里有货，线下有门店，末端有快递员和即时配送，手里还攥着中国家庭最完整的消费数据。

为什么要做家政？因为家政是把这些沉睡的数据，从“记录”变成“动作”的最后一公里，是实物电商顺理成章的延伸。

先看京东布局的时间线。

2025年1月，京东家政投放10亿在百县千镇招募10万保洁师；2026年2月，又加码百城双十万，在180座城市同时招10万保洁师和10万家电清洗师；到了10月，直接和上海政府共建实训基地。

两年时间，从招人到建培训体系，京东为什么非要做这么重的事？

京东卖大家电，送货上门只是第一步，后面还有安装、清洗、维修等一系列的人工服务；京东卖母婴，除了奶粉纸尿裤的生意之外，还有育儿嫂、月嫂、催乳师可以满足同一批人的需求；京东卖家具，送上门要组装，坏了要上门修。

这些生意，以前全靠品牌方自己找服务商，质量参差不齐，容易让京东的口碑一落千丈。刘强东想着，与其把服务环节外包出去挨骂，不如自己把人管起来。

一个做本地家电清洗的老板跟我们聊过：早些年他很大一块单子，是京东售后把“空调洗护”导流给合作服务商，他躺着接单。现在京东自己建了培训基地、自己派工上门，他那块最稳的源头活水，悄无声息就被截走了。

不是被哪个同行打败的，而是平台把入口收走了，自己干了。

家政是赔本引流品

京东不靠它赚钱

京东招10万人做家政，真不是为了赚那点钱。

家政这行利润有多薄，干过的都懂。而且人力成本是刚性，阿姨工资年年涨，加上这类获客不便宜，一个城市铺下来，利润都被平台运营、提成补贴、培训成本、差评赔付吃得没剩多少。

而且京东物流是全行业唯一一家“自营直签”的物流企业，全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工，100%签正式劳动合同、100%交齐五险一金，家政大概率也是按照这套模式。而传统家政中介的阿姨是灵活就业，不交社保，京东如果把社保全背上，光人力成本就比同行高一大截。

那为什么还要做？因为京东要的不是家政服务费，是复购和连带。

如果你想深度清洗一下油烟机，京东直接派自己培训过的家电清洗师上门，师傅在你家里走一圈，还能顺便看看你家空调滤网要不要换，洗衣机排水管有没有老化，能看到你家电用了多少年、什么牌子、该换了没有……这些信息是线上客服接触不到的，但一个拿着抹布进厨房的保洁师能看到。

对京东来说，家政员是一个流动的商品推荐位。

这才是京东做家政的第一层账：服务本身不一定要多赚钱，家政是把已经存在的家庭消费需求，接上一只能上门履约的胳膊。

实物电商卖的是“货”，家政卖的是“服务”，现在这两套业务在共用同一份家庭画像。

这和亚马逊做Prime是一个逻辑：Prime的会员费本身不赚钱，但它把你留在了亚马逊的购物体系里。京东家政要做的，就是家政版的Prime：用一个高频上门的服务，把你锁在了京东的整个购物体系里。

10亿投入招10万人，看起来是在家政上烧钱，实际上是在买用户留存。

一个家庭如果用上了京东家政，后续在京东买家电、买母婴、买日用的频次和客单价会涨多少，这个数字京东内部一定算过。只要留存带来的商品销售增量超过家政补贴，这笔账就是划算的。

更何况，家政的赛道还是个绝佳的数据入口，京东通过上门服务的大数据给你推荐商品，你都会觉得“刚好需要”。

天鹅到家、58同城没做成的事

京东凭什么？

家政O2O这个赛道，十年前就烧过一大轮钱。

2015年前后，58到家、阿姨来了、e家洁一堆创业公司拿融资，疯狂补贴，想把传统家政中介搬到线上，最后活下来的没几家。还有天鹅到家2020年赴美上市，市值一路跌，到现在也没找到稳定盈利模型。

这些前辈栽在哪？栽在两个字：非标。

天鹅到家和58到家实际上都是“中介模式”，自己不养阿姨，主要靠匹配供需来抽佣。这种模式的痛点明显：服务质量不可控。阿姨今天心情好不好、干活细不细、有没有偷懒摸鱼，平台根本管不住。

如果培训流于形式，差评靠退款解决，那永远都做不出标准。

更头疼的是人力的不可控，传统家政阿姨今天接你家单，明天接隔壁小区，谁给的钱多选谁；如果平台补贴一停，阿姨立刻跑光，用户也跟着走。

一边是用户找不到靠谱阿姨，一边是传统平台留不住阿姨，这个供需错配就是京东看到的机会。

京东的解法和这些“前辈们”不一样，他们的目标很清楚，就是打造“家政界的京东物流”。

第一，京东不靠撮合，靠自营。京东的家政优势在于，它和实体电商一样走的是重履约模式，服务人员都是由京东培训、京东派单、京东管理，上海的实训中心还能把模糊的家务变成可复制的SOP——京东想得很明白，只有把非标服务用标准化培训加强管控，才能有可预期的交付。

第二，京东有信任资产兜底。传统家政服务平台出了问题，最多把阿姨封号，平台自己不担责，而京东直接把品牌押上：服务不好京东管、阿姨摔坏东西京东管、出了事找不到人京东管，这个信任成本是传统小中介根本给不起的。

第三，也是最关键的，京东不指望家政能单独赚钱。天鹅到家的困境在于，它是一家纯家政公司，每一单都必须赚钱，否则投资人不答应；而京东不一样，家政可以亏，可以薄利，只要它能带动主站商品销售，集团层面的账就平了。

当然，重模式也意味着重成本，物流当年亏了十几年才迎来拐点，家政这条线能不能跑通，没人敢打包票。

从快递到养车到家政

京东在把上门生意自营化

京东布局上门服务板块不是近期才发生的事了。

京东最早做“自营快递”，就是为了要把最后一公里物流紧紧攥在自己手里；后来又开始干起了“京东养车”，把上门保养、换轮胎这些汽车后市场的活也自营化了；再后来是上线了“京东健康”，提供线上问诊加线下药房服务，解决了用户不舒服还要外出就医的痛点；而“京东母婴”更是狠下心，让母婴客服全员考下了育婴师证，不光能在线上回答问题，还能对接线下育儿服务。

京东家政从业人员领取专项职业能力证书

看出来了吗？只要这个生意需要人上门，京东就想自己干。因为“上门服务”是一个信任浓度高、数据价值大、竞品也难抢的场景。

当年所有人都说京东自建物流太重、烧钱，但刘强东顶住了，最后物流成了京东最大的差异化卖点；京东现在做家政，大概率也是在复制这个故事：先用重投入把标准建起来，等规模效应形成后，别人就很难追了。

以后但凡是需要上门交付的生意，会出现三种不同类型的卖家。

一种是巨头自营，标准化、品牌背书、五险一金，吃高端和标准化品类；另一种是小而美的本地服务商，做巨头看不上的重人情、重关系的非标生意；而中间那种纯撮合、靠抽成活着的平台，生存空间会越来越小。

结语

回想刘强东那句“每年100万就业”，并不是为了情怀。

往深里看，刘强东是在用最笨也最稳的办法，把“家”这个场景，从一次性的商品交易，变成持续的服务关系。以后每一个从京东走出去的家政、技师、育婴师等，都是插进中国家庭的一个触点。

这门生意赚不赚钱另说，但它占住的位置，会让很多中小服务商重新审视自己的生存空间。

文章来源：派代