作者 |子彤

来源 | 派代跨境

Prime Big Deal Days正在进行，亚马逊零售部门却传出了裁员消息。

10月8日，据报道，亚马逊已经裁减少量岗位，主要涉及负责主要电商网站的零售部门。

一位知情人士称，本轮裁员不到1000名白领，这个人数放在亚马逊近160万名员工里，几乎影响不大。可消息偏偏在大促期间传出，还是让人心里一紧。

亚马逊内部一个接近3.7万人的Slack频道，很快被相关讨论刷满。员工问得很直接：补偿怎么算，内部转岗怎么申请，还会不会有下一轮。

这不是亚马逊第一次调整人员。2025年10月，公司宣布削减约1.4万个企业岗位；2026年1月，又宣布裁减1.6万人——两轮下来，约3万个企业职位被砍掉。

今年3月，机器人部门至少裁撤了100个白领岗位；7月，通用人工智能部门也进行了人员调整。

亚马逊高级副总裁Beth Galetti此前在内部信中说，公司不打算每隔几个月就宣布一次大规模裁员，但各团队会继续评估效率，需要调整时就会动手。

这句话意思其实很清楚：大规模裁员可以暂时停一停，岗位调整不会停。

大促还在做

零售部门先瘦身

亚马逊创始人兼执行董事长贝索斯在10月7日接受采访时，解释了这轮裁员的背景。

疫情期间，消费者大量待在家里，线上订单突然增加。亚马逊为了接住需求快速招人，员工规模膨胀得太快，现在是在把这笔账往回收。

这个说法其实看数据能看出来。2019年底，也就是疫情爆发前，亚马逊约有79.8万名员工。到2020年底，员工人数增加到129.8万人，一年多了约50万人；2021年底，员工总数进一步升到160.8万人。

两年时间，员工规模几乎翻了一倍。

但当年增加最多的，是仓储、物流和配送人员。订单暴涨，仓库要扩，配送网络要扩，客服也得跟着加人；这次被裁掉的，却主要是零售部门和企业职能部门的白领。

这里面有个变化，是亚马逊不再单纯靠增加人手来接订单了。以前，一个促销活动要安排选品、配置页面、检查价格、跟进库存，还要有人处理广告、客服和售后；现在，很多工作可以交给系统完成。

库存预测、广告预算、促销配置、商品页面生成，都有自动化工具接手。平台照样做Prime Big Deal Days，照样推折扣、拉订单，只是后台不需要那么多人盯着。

所以，裁员没有让大促停下来，但亚马逊要的是用更精简的团队，维持同样甚至更大的业务量。

卖家以后可能会感受到一个变化：活动还在，工具还在，但能临时找人协调的机会少了。

过去遇到一个复杂问题，卖家可能会找运营经理、广告顾问或不同部门沟通；以后更多时候，第一道门会变成系统工单和标准流程。

这不是全面收缩

而是砸钱的地方换了

如果只看裁员，容易得出亚马逊零售业务不行了的结论。

但业绩并没有配合这个判断。2026年第二季度，亚马逊营收达到2006亿美元，同比增长20%。AWS云服务销售额增长37%；截至第二季度末，亚马逊全职和兼职员工总数约159.5万人，仍比一年前高出3%。

一边裁员，一边员工总数增加，说明亚马逊做的是人员重排。

仓库、配送、云计算和AI相关岗位还在增加，传统零售、企业职能和部分管理岗位则被重新计算价值。

说得简单一点，同样一份工作，如果过去需要十个人，现在系统能帮忙完成大半，团队自然会被压缩；省下来的预算，则会流向AI基础设施、自研芯片和云计算。

亚马逊对AI初创公司Anthropic的投资总额已经达到330亿美元，后续投资上限还可能继续提高。在这场投入巨大的AI竞赛里，零售部门少招一些人，可能就是给新业务腾预算。

其他科技公司也在做类似的事。Meta削减Reality Labs部门超过1000个岗位，把重点转向AI可穿戴设备和手机功能；Pinterest计划裁员不到15%，同时减少办公空间、增加AI项目投入；连业绩创纪录的阿斯麦，也宣布裁员1700人，希望减少管理复杂度。

大厂并不一定是没钱了，很多时候它们是在重新决定钱该花在哪里。

对亚马逊员工来说，这意味着部门之间的机会差距会被拉大。AI、AWS、芯片和自动化团队可能继续招人，传统零售和职能部门则要不断证明自己为什么还需要这么多人。

对卖家来说，平台的组织变化会传导到具体服务上。

卖家最先遇到的

可能是人工支持变少

第一种变化，是人工服务会更标准化。

账号申诉、品牌备案、类目审核、广告问题，这些事情越来越依赖系统分流。提交的材料不完整，第一轮就可能被挡回来，未必还有人专门帮你补漏洞。

卖家需要提前整理品牌授权、产品认证、供应链票据、物流记录和客户沟通截图。以前可以边卖边补文件，今后这种做法会越来越危险。

第二种变化，是平台工具会越来越重要。

亚马逊把人力和预算投向AI，卖家接触到的自动化产品只会更多，选品、广告、内容、定价和库存管理，都可能加入AI功能。

这并不代表团队可以直接少一半人。AI能帮你分析数据、生成内容、调整预算，但它不一定知道某个商品为什么突然退货，也不一定看得出一条差评背后是尺寸问题、说明书问题，还是物流造成的损坏。

卖家真正要补的，不只是工具使用能力，还有检查结果、纠正错误和做判断的能力。

第三种变化，是人工资源可能更集中到大客户身上。

当平台内部团队变精简，重点品牌、重点类目和大客户会更容易获得专属支持。中小卖家不能再把运营经理当成默认配置，很多问题要靠自己的资料、流程和经验解决。

这对中小卖家不算轻松，但也没有别的办法。店铺规模不够大，就更要把基础动作做扎实，避免把一个本来可以预防的问题，拖成需要人工救火的事故。

亚马逊会变成

一个更像软件公司的平台

亚马逊当然还会继续做电商，Prime大促也不会消失。变化在于，平台会越来越依赖系统，而不是扩充大量人手。

过去的亚马逊，像一家拥有巨大仓库和物流网络的零售公司；现在的亚马逊，还在努力把自己变成一家AI和云计算公司。

零售业务仍然重要，因为它带来消费者、商家和真实交易数据。只是零售部门不再享有无限扩张的空间，能不能用更少的人把业务跑起来，成了管理层更在意的问题。

卖家需要适应的，也不只是一次裁员消息。以后广告怎么投、库存怎么备、商品页面怎么写、申诉怎么准备，都会越来越依赖平台的自动化工具。那些只熟悉人工沟通、习惯等平台提醒的团队，会慢慢感到吃力。

亚马逊省下来的钱，会继续投向AI、云服务和自动化；而卖家要做的，是把自己的经营也往前挪一步。

文章来源：派代跨境