01 大批Ozon账号突然被锁

9月14日开始，有中国卖家收到OzonGlobal团队发来的通知。

通知显示，该卖家的个人账户被暂时锁定24小时，原因是一个或多个订单被直接发往俄罗斯境内的Ozon取货点。

Ozon在通知中强调，Global卖家的订单必须使用卖家个人账户中选择的运输方式，并正常完成海关清关。

如果平台再次发现订单被违规直接发往俄罗斯，相应订单将被取消，卖家的rFBS错误指数也会提高，账号还可能面临时间更长的额外封禁。

消息传出后，不少卖家开始在交流群和社交平台核查自己的店铺。

“已经被封了，在线等挺急的。”

“今天晚上好像封了一批。”

“我的店也锁了，商品无法送达买家所在城市。”

“一开始只封24小时，后来变成一个月。”

还有卖家称，自己不仅店铺被封，关联的仓库也遭到限制。一名卖家在评论区表示，自己的店铺确实出现过一笔“无责取消”订单，随后便收到了封禁通知。

从现有反馈看，受影响卖家不在少数。有卖家称，其所在交流群中已经有十多人遇到类似情况。

不过，截至发稿，Ozon尚未公布本轮处理涉及的具体店铺数量，暂时也无法确认这是一场全平台集中治理，还是风控系统针对特定物流轨迹展开的批量排查。

也有卖家表示，自己从未主动操作过无责取消，店铺逾期发货率也没有超过1%，但账号仍被锁定。还有卖家怀疑，异常可能来自物流服务商、共享仓库或包裹轨迹，而非卖家本人直接操作。

02 “无责取消”成为封店导火索

目前卖家讨论最多的，是Ozon长期存在的“无责取消”服务。

跨境卖家遇到缺货、商品无法按时发出或物流渠道临时中断时，通常需要主动取消订单。但订单取消可能推高店铺的错误指数，影响后续流量和销售权限。

于是，一些第三方服务商开始向卖家提供所谓的“无责取消”。

这类服务宣称，可以让订单在不计入卖家责任的情况下被系统取消，卖家因此不用承担主动取消订单带来的绩效影响。

部分服务商可能并没有拿到卖家的真实商品，而是利用原订单面单或物流信息，将其他低价值包裹发往俄罗斯，再设法让包裹进入Ozon取货点，最终通过拒收、无法派送等方式触发订单取消。

这种操作不只是一般意义上的物流线路选错，还可能涉及虚假发货、错误物流轨迹、违规使用面单以及规避平台绩效规则。

有行业人士指出，Ozon平台其实能够通过订单、物流轨迹、清关记录和取货点扫描信息，识别Global订单是否按照后台选定的渠道运输。

OzonGlobal公开物流资料显示，中国卖家需要把包裹交给相应的物流渠道，商品抵达俄罗斯后完成清关，再进入Ozon的末端配送网络。平台已接入多家中国物流合作伙伴，卖家应当按照后台实际选择的渠道完成交运。

问题的关键不在于包裹最后是否进入Ozon取货点，而在于它是否按照卖家后台配置的物流方式、真实货物和申报资料完成运输。

俄罗斯本土realFBS卖家在特定条件下，可以选择自行配送或合作承运商，并将商品送至相应取货点。但对于中国Global卖家来说，不能脱离后台设置和跨境清关流程，把订单直接当作俄罗斯境内包裹操作。

目前也不能排除部分卖家被第三方物流服务商牵连。

一些卖家可能没有直接购买“无责取消”服务，但其物流商在处理异常订单时，未经卖家充分确认便使用了类似操作。还有可能出现多家店铺共用仓库、物流账号或运输链路，一家店铺产生异常后，其他店铺被平台风控系统一并识别。

因此，卖家不能只核查自己有没有点击过“取消订单”，还要追查物流服务商究竟如何处理缺货、超时和无法交运的订单。

这次封店潮给Ozon卖家提了一个醒：任何声称可以“消除绩效”“代做无责取消”“补物流轨迹”的服务，都可能把一个订单问题升级为账号风险。如果卖家存在相关灰色操作，建议立即停止。

截至目前，本轮封禁究竟涉及多少卖家，平台是否会进一步扩大排查范围，还需要等待Ozon作出说明。

但可以确认的是，Ozon正在加强对跨境订单实际物流链路的监控。过去一些依靠信息差运行的“无责取消”服务，已经越来越难逃过平台的数据核验。

对卖家来说，订单缺货可以接受一次正常取消，发货超时也可以通过调整库存和备货解决。为了完成短期绩效指标而伪造履约路径，最终可能丢掉整个俄罗斯市场。

值得注意的是，本轮封店发生前，Ozon多个物流中心刚刚遭到无人机袭击。部分仓库暂停接收货物，大量订单和在途包裹被分流。物流网络承压之下，一些卖家可能开始寻求“无责取消”等非正规解决方案，平台也可能因此加强对跨境包裹轨迹、取货点扫描及清关数据的监控。

文章来源：初海视野