TikTok Shop东南亚评分新规全面生效，售后处理时间成核心考核标准

【快讯内容】

7月16日消息，TikTok Shop东南亚跨境平台店铺评分体系重大升级已全面生效。全新版本店铺评分独立展示，成为平台评判卖家经营资质、筛选优质商家的核心依据，直接决定卖家能否参与官方活动、优质卖家扶持项目及权益扶持计划。本次升级最核心的变革是考核指标的全面替换：摒弃沿用已久的投诉率考核指标，全新引入售后处理时间（AHT） 作为售后板块核心评分维度，统计所有退款、退货、订单纠纷等售后场景的平均处理时长。平台同时针对不同商品类目设置差异化评分阈值，采用同类目卖家横向对比的评估方式。

【快讯点评】

核心观点：TikTok东南亚评分新规全面生效，从“管控投诉频次”转向“保障服务时效”——售后响应速度直接决定店铺能否拿到平台流量和活动资源。

卖家影响分析：

• 售后响应速度决定店铺评分生死：新规以近60天售后数据为核算基准，全面考核卖家售后处理效率。建议卖家立即排查售后响应流程，建立标准化售后处理SOP。
• 品类差异化阈值更公平但要求更精准：不同品类设置不同评分阈值，同类目横向对比。建议卖家对标同类目头部卖家的售后效率，制定改进目标。
• 评分影响活动报名和流量扶持：评分直接关联活动报名、流量扶持、店铺权重、保证金豁免等核心权益。建议卖家在7月15日正式生效后第一时间查看店铺评分变化，针对性优化。

一句话建议：TikTok东南亚评分新规全面生效，售后处理时间成核心考核指标——建议卖家立即排查售后响应流程，对标同类目头部卖家提升处理效率。