各位泰国站卖家请注意，一系列影响店铺运营的关键政策更新即将在6月底至7月初集中落地。 其中，最受关注的莫过于客服回复率考核标准的大幅收紧——从7月6日起，回复率若低于85%，店铺将面临扣分处罚。

一、客服回复率新规：7月6日起正式执行

TikTok Shop泰国站将于2026年7月6日起，对卖家客服响应能力实施更严格的考核。核心指标“12小时回复率”（12HRR）将作为主要衡量标准。

考核标准与达标线

• 卖家需在12小时内回复买家消息
• 达标线：回复率需维持在85%及以上
• 考核对象：仅针对过去30天内收到超过2条买家消息的店铺

消息统计范围说明

• 计入统计：周末、公共假期及卖家设定营业时间外的消息
• 不计入统计：开启“假期模式”期间收到的消息、卖家主动发送的消息、自动回复处理的消息

处罚标准（分层扣分）

平台建议的应对策略

为帮助卖家适应新规，平台给出以下建议：

1. 启用自动化工具：在卖家中心开启聊天机器人、自动回复等功能，高效处理高频常见问题。
2. 善用“假期模式”：当无法及时回复时，主动开启此模式，期间消息将不计入考核。
3. 关注店铺健康数据：定期通过卖家中心的“店铺健康”（Shop Health）功能查看自己的回复率表现。

此外，自2026年7月起，平台还将上线客服转接功能。启用聊天机器人的店铺，可将物流、售后等专业咨询自动转接给服务商处理，进一步减轻卖家运营压力。

二、商品管理及其他重要更新

除客服规则外，以下两项合规工作同样迫在眉睫：

1. 商品信息合规整改（6月20日截止）

卖家需在2026年6月20日前完成商品信息的全面自查与整改，确保商品描述、属性、宣传内容与实物完全一致，避免因信息不实导致处罚。

2. TISI强制认证（6月30日强制执行）

针对销售吹风机、充电宝等泰国工业标准协会（TISI）强制认证商品的卖家，需在2026年6月30日前完成以下操作，否则商品将面临下架风险：

• 在商品页面填写TIS许可证编号等信息
• 上传带有泰文标签的产品图片

3. 水果类目部分退款功能（已上线）

针对水果类商品，平台已上线部分退款功能。若买家接受部分退款方案，该订单将不会计入卖家的责任退货率（SFRR），有效保护卖家在生鲜品类上的权益。

总结建议：此次更新涉及客服、商品信息、合规认证三大核心板块，且时间节点密集。建议各位卖家优先处理6月20日的商品信息整改和6月30日的TISI认证，同时为7月6日生效的客服回复率新规提前配置好自动化工具和应对流程，确保平稳过渡。

文章来源：TK小白圈