在新兴市场，许多卖家常会提及尾程派送的高丢包率。但没想到，成熟如美国市场，其丢包数量也让人吃惊。

据Pitney Bowes报告的数据显示，2024年美国运输的包裹数量为223.7亿件，预计2025年的包裹数量约为235亿件。但在尾程派送上，据2024年麦肯锡估算，约有1.5%的包裹丢失，即3.3亿件。

对于卖家而言，包裹丢失除了带来直接的经济损失，还会影响店铺的评分权重、有的甚至影响品牌形象。那么，为何美国尾程派送丢失会如此严峻？卖家和物流商又该如何应对？

至少3亿包裹丢失，偷盗占1/3

据Pitney Bowes报告的数据显示，2024年美国运输的包裹数量为223.7 亿件，预计之后每年的复合增长率为5%。而据2024年麦肯锡的报告，大约有1.5%的包裹丢失，即3.3亿件。

这一数字也让不少物流服务商吃惊，某头部中大件物流商表示，它们的丢件率仅是千分之一到千分之三。头部的中大件卖家也表示，自己的丢包率为千分之三。但也有某小型物流商坦诚表示，因为主要运送小件，丢件率达到1%。由此，也大致了解到，相对于大件包裹，小件更容易丢失。

据了解，美国尾程派送丢失的包裹数量中，有1/3属于偷盗。SafeWise发布的《2025年包裹盗窃调查》显示，从2024年8月起的12个月内，美国有1.043亿个包裹被盗，被盗包裹的估价约14.9亿美元。

庆幸的是，包裹被盗窃的数量数据也相比去年的调研降低了13%，但单个包裹的货值上升到了14美元。其中，窃贼偷窃亚马逊包裹的频率几乎是其他快递公司的两倍。

图源：SafeWise《2025年包裹盗窃调查》

包裹丢失，对于大部分跨境电商卖家而言，不仅会带来巨大的经济损失，还通常会影响店铺权重，甚至会被封店。

EzeeShip针对“跨境电商卖家在尾程物流商最大的困扰“做过调研，调研结果显示：43%的卖家发货时效不稳问题最为突出，直接导致断货影响产品排名；32%的卖家遭遇了严重的丢件漏件，查不到物流轨迹等问题，损失严重。

有位园艺类的eBay卖家对派代跨境表示，由于尾端物流的包裹派送失败，eBay直接把它们的店铺永久封禁了，追问客服得到的解释是物流异常。即便后面他进行赔偿及二次派送，平台也不肯解封。而且在eBay的政策中，只要该法人注册的账号被永久封禁，之后再用该法人信息注册的店铺，都会马上遭遇封禁。这也就意味着，他必须用其他人的身份重新注册企业才能申请经理号。

之前有媒体报道显示，有的卖家自发货走的是美国专线，发了6000个包裹，有5000多单交货延迟，后台每天收到上百个要退款的买家消息，半个月累积了400个ATZ（A - to - Z Guarantee claim，亚马逊商城交易保障索赔），后来账号被亚马逊判为欺诈封号，货物成本和运费总共亏了60万。

包裹丢失三大主因

偷窃、货量激增、消费者白嫖

与欧洲倾向于当面签收不同，美国人在接收尾程派送的快递时，更依赖“自助取件与代收”。

据SafeWise发布的数据显示，美国人签名签收的比例仅约23%。若收件人不在家，快递员会直接将包裹放在家门口、门廊，还有些图省事的快递员，甚至会将包裹直接放在小区邮箱旁或抛在收件人的车顶上。

这时，许多小偷会趁主人没有及时包裹，抢先一步把东西顺走，美国人也常常把这些人称为“门廊海盗”。

对此，许多美国人在焦虑等待快递时，也会开启一些戏耍“门廊海盗”的游戏。比如，有的人会设置“闪光炸弹”，当小偷拆开包裹会有大量闪光粉末喷出，并且奇臭无比的臭鼬喷剂也会释放味道；还有的美国人会把自家的宠物粪便、垃圾等伪装到快递盒里，让小偷帮他们带走；当然，也有的美国人会在包裹里装摄像头，及时把数据传送给警察。

除了包裹被盗外，在节假日期间，货量激增也会导致交付和分拣的错误增加。据ShipMatrix最新预测显示，2025年美国感恩节至圣诞节期间包裹投递量将达23亿件，较2024年增长5%。

而相比于其他国家，美国消费者对时效的敏感度更高，更倾向“越快越好”。

据了解，美国人有70% 的网购订单会优先选择“5日达及以内”的配送服务。而且，美国消费者对延迟的容忍度更低，超过承诺时效1天，投诉率会上升40%。

面对这种情况，承运商往往优先考虑速度而非小心处理，就很容易出现包裹在分拣中心扫描错误、送货到错误地址、仓促处理出现的包装不当等，叠加冬季恶劣天气，这些都会导致更高包裹的损坏和丢失率。

当然，也有某亿级家居卖家向派代跨境表示，有部分消费者已经收到包裹却谎称没收到，并且数量并不少，这类订单量占比达2.6%。而向平台申诉往往不够时间，所以他们也只能拉黑处理。

如何降低尾程派送包裹丢失的损失？

那么，跨境电商卖家该如何降低尾程派送的包裹丢失率呢？可以从“事前预防—事中跟踪—事后补救”这三个维度着手。

在事前预防上，卖家需要花时间和试错成本筛选可靠的物流服务商，具体筛选维度至少包括：能提供全程可视化追踪、清晰的赔偿条款、有成熟的SOP。

某卖家对派代跨境表示，他在选择物流商时也经历过多次踩坑，比如他曾遇到过有些物流商其包裹节点更新非常慢，包裹从国内起飞后，将近10天没有物流轨迹。之后经过多次尝试，才更换到流程节点很清晰的物流商，即可以提供及时、节点清晰的追踪界面和邮件通知。

至于清晰的服务与赔偿条款，大部分物流商在提供时价表时，都会有相应的备注。但许多卖家容易掉以轻心，只关注价格和时效，因此务必仔细阅读并理解服务商的丢件赔偿政策，包括认定标准、索赔时限、赔偿上限，有不清楚地及时沟通，以免包裹丢失后造成互相扯皮。

至于专业的操作流程，有些优质的服务商会在收货时会进行全方位拍照录像，记录包装状态、数量、重量等信息，与客户确认无误后才进入运输流程。卖家也可以在包裹发送前自己进行计算，看与物流商的计算有无差距，如有异常，可以提前沟通。

在地址方面，卖家和服务商都可以使用地址验证工具核对地址格式，避免拼写错误。对于高价值订单，还可考虑提供“派送选项”，如授权放在安全位置、要求签收确认，或引导至附近的快递柜、代收点自提等，避免包裹被盗。

关于事中监控，是指当货物处于在途状态时，服务商和卖家都应主动监控和沟通。

比如，需定期查看物流状态，一旦发现物流信息在关键节点超过预计时间未更新，可以立即启动查询。

当然，有些成熟的物流商，它们的智能物流系统会设置规则引擎，在包裹于某节点停留超时时自动标记为“异常待处理”，并触发干预流程。负责任的客户经理则会主动向卖家报备异常的情况、原因和解决措施等。

这时，卖家也可积极与消费者沟通，尤其是在旺季或已知有天气异常时包裹容易延误，卖家可以主动提前和客户解释原因并提供最新的预计送达时间。这不仅能体现卖家的负责态度，还能有效减少因延误导致的纠纷和差评。

上述的ebay卖家表示，他的店铺之前0差评，除了有优质的产品和包装外，许多消费者在100%好评时都会提到他们积极沟通、反馈及时。

而一旦确认或高度怀疑丢件时，卖家需要立即与客户沟通确认情况，提供退款或重新发货等选项，优先保障客户满意度，维护品牌声誉。

此外，还可以提交证据给物流商，包括货物交寄时的状态证明（如装货前的六面照片、未拆封包装视频）、货物价值证明（如商业发票、平台销售记录），以及收件人提供的带地理定位的未收货声明等，向快递公司进行索赔。当然，对于高价值的货物，卖家还可以购买运输保险，以降低经济损失。

参考资料：
[1]《2024年承运报告》. Pitney Bowes

[2]《2025年包裹盗窃调查》》. SafeWise

[3]《2025年包裹盗窃报告及统计数据》 . ecurity.org

[4]《Digitizing Mid and Last Mile Logistics Handovers To Reduce Waste》. 麦肯锡

[5]在美国，每天都有170万个快递包裹消失在路上 . 36Kr

文章来源：派代跨境