入口

订单->订单管理

https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all

全部

所有订单，包括全部状态

未支付

• 用户已拍下，但未支付的订单
• 未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消

待发货

• 待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在48小时内作出响应（拒绝或接受）。 若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消
• 待处理发货
• 用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，并完成包裹打包，参考TT跨境物流发运前包装指引.docx。
• 卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务，请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围
• 待揽收

集货仓尚未收到卖家包裹

已发货

• 运输中

包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。

• 已送达

包裹已妥投给用户。

二次改派（投递失败订单）

• Delivery can’t be completed，对于2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内（含），卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。
• 卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，选择Order
  fulfillment-logistics
  and
  fulfillment-Re-delivery
  Request，在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编
  工单链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
  
• 平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

已完成

订单已过售后期

已取消

• 订单已被取消，包含以下场景
• 买家下单48h内未付款；
• 买家发起订单取消，48h内商家未响应
• 商家主动取消；
• 配送异常取消；

注意：

• 若订单为整单取消，在订单维度展示订单取消发起方及取消原因；
• 若订单非整单取消（如订单都是SKU维度的取消）,SKU维度的取消发起方和取消原因

订单导出

• 订单导出：商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。筛选条件有：
• 订单状态：全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消
• 时间范围：订单创建时间/订单支付时间
• 文件格式：CSV/Excel
• 可任意选择以下导出模版：

1. 订单清单：主要包含订单内的商品金额和时间等。
2. 包裹清单：主要包含订单的收件人地址信息等
3. 订单商品列表（新模板！推荐）：前两个模板的集合，且增加了订单的运费信息，更多时间节点，打印文件的状态等

• 导出记录：商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。
• 备注：
• 可导出最近90天内的订单；
• 可单次导出15000条订单记录；
• 订单商品清单包括的商品信息最全

订单取消

入口

• 订单 -> 订单取消

https://seller-id.tiktok.com/order/cancellation?tab=all

全部申请

所有买家发起的取消申请以及申请处理状态

待处理

买家取消订单需要商家审批，包含以下场景

• 买家下单线上付款1h后，且订单未发货前，发起订单取消
• 买家下COD订单1h后，且订单未发货前，发起订单取消

Accept Cancellation

Reject Cancellation

已完成

可查看取消申请审核已通过的所有记录

已关闭

可查看商家已拒绝的取消申请记录

退货退款管理

入口

订单 -> 管理退货退款

https://seller.tiktokglobalshop.com/order/return?tab=to_process

全部订单

所有买家发起的退货退款订单

处理中

卖家已响应的退货退款订单，在退货、退款途中，可以查看退货记录

已完成

卖家已处理，且已退款的订单，支持查看退款记录

已关闭

已经关闭的逆向订单，支持查看退款记录；

如果卖家第一次拒绝申请，买家可以选择修改申请重新提交or发起仲裁，如果商家第二次拒绝申请，买家只能发起仲裁