大家注意，最近政策更新为：

TikTok Shop正在更新“仅退款”政策和“退货到仓后退款”申请政策。我们将暂时延长您对退款金额为 100 美元或以下“仅退款”和“退货到仓后退款”申请的处理时间。

在2025年2月24日前，您将有 4 个自然日 来处理所有“仅退款”和“退货到仓后退款”申请。

在2025年2月24日以后，对于所有退款金额为 100 美元或以下的“仅退款”和“退货到仓后退款”申请的处理时间将恢复为2个自然日 ，而退款金额为 100 美元以上的申请的处理时间仍为4个自然日。

关于退货与退款的理解：

退货退款：买家发起退货退款，一般退款是商家出，用 TikTok 仓发（FBT）的订单，物流问题的退货退款 TikTok Shop 来搞定，比如发货晚、商品破损、少件、发错货等。买家得在包裹“已发货”后才能提退货退款，30天内都能提。能退货退款的情况有：买家不要了、商品和描述不符、少件、有缺陷、发错货、损坏、不合身（仅服饰）、材质款式不符（仅服饰）、显示已送达但没收到、运输延误等。TikTok Shop 买家保护计划下，妥投后90天内还能提售后请求，但二手奢侈品、收藏品、交易卡牌、清仓品、有使用痕迹、重型大体积商品等就不行了。退款到 TikTok Shop Balance（虚拟余额）更快，余额最高 $9,999，不能提、转、换现金，余额不够时才能用部分余额付款。TikTok Shop 有权决定买家是否能退款，商家可对退款请求提争议，但得接受风险或损失。

处理退货退款：买家提退货退款，商家得这么办：

审核退货请求：订单准备发货后买家能提退货，TikTok Shop 自动批准大部分商品退货，但退款超 $100、大尺寸重量商品得商家审核。商家 2 天内不审，TikTok Shop 自动批准。批准后，买家 14 天内得退回商品，寄错或不符合退款条件的，商家得及时联系买家。

退款审核：商家收退货后，100 美元以下商品 2 天内、超过 100 美元 4 天内审核，不审 TikTok Shop 自动批准。物流商收退货包裹但没妥投给商家，30 天后 TikTok Shop 自动批准退款。商家也可不收退货直接退款，但得承担风险或损失。

仅退款审核：订单在途妥投超时，买家可提仅退款，具体规则看表格。不可退货类目商品问题也支持仅退款，商家同样有时间审核。买家对商家售后处理不满意，可向 TikTok Shop 客服提争议，TikTok Shop 会评估证据裁决。商家店铺被封，买家退款请求 TikTok Shop 代处理，管控冻结资金补偿买家。商家不能把交易转到 TikTok Shop 外，也不能为 TikTok Shop 购买收额外费用。

文章来源：半夜的蜗牛