​​竟然要让卖家承担运费?关于退货,多个电商平台又有大动作

跨境头条2个月前发布 Ming
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​​竟然要让卖家承担运费?关于退货,多个电商平台又有大动作
买家改变主意也能退货?运费该由谁承担?
网购,尤其是跨境网购,无论对卖家还是买家来说,退换货一直是个难题。

有数据显示,中国网购退货率约为66%,巴西市场31%的退货率都算低的。按品类来算,服装类、鞋类的退货率,是最高的。对于如何让买卖双方都舒心,各个跨境电商平台也是各显身手。

Shopee马来西亚站今日发布新规,允许买家“改变主意退货”。

​​竟然要让卖家承担运费?关于退货,多个电商平台又有大动作

图源:Shopee

据了解,该政策将在2024年3月19日实施,除了一些特殊规定的品类外,如易腐烂物品、数字产品、婴儿服装、部分电子产品,平台上所有产品都属于“改变主意(COM)退货”功能范围内卖家的未履行率(NFR)不受此规定影响。

在此功能下,卖家将承担买家退货/退款订单的远期运费(FSF)和退货运费(RSF)。

平台也考虑到卖家会因此要多承担费用,所以也提到卖家可以选择参与卖家运费节省计划,节省成本与时间。甚至在某些改变主意退货的情况下,未参加运费节省计划的卖家,也可以根据要求申请补偿。

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图源:Shopee

所以,平台也会承担部分费用,并非全由卖家承担。有报道称,在印尼站,由于改变主意而导致的退货费用,将由平台全额承担,为卖家和买家都降低了成本。

为了给卖家一些甜头,Shopee这边还做出了一些其他新规定。

首先,Shopee要求买家需要在订单交付之日起15天内将商品退还给卖家

其次,为了让卖家安心,Shopee还在昨日同步更新了一项规定——无论卖家是否在15天内提出退货/退款请求,托管仍将在订单交付后3天内“打钱”

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图源:Shopee

有市场分析认为,Shopee此举是为了迎接即将到来的3.3、3.15大促而出台的政策。在此规定下,降低了网购试错成本,消费者没有了后顾之忧,也更容易开启“买买买”模式。

在新规定生效后,符合改变主意退货条件的商品会有“免费退货”标志。对于卖家来说,也有利于提高竞争力及买家对店铺的信任度。不过同样的,若退货订单增多,卖家运营成本也将增高。

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图源:Shopee

东南亚的Shopee卖家们,要仔细研读各个站点的不同规定,选取合适的产品参与活动,避免因退货率变动而带来不必要的损失。

亚马逊这边,则是推出了“降低商品退货解决方案”,致力于利用各类工具,帮助卖家从产品上线到售后阶段全流程都“做对选择”,降低退货率,从而减少不必要的成本支出。

例如在运营阶段,亚马逊的买家之声(VOC)工具,通过对用户各类反馈进行分析,来优化产品,降低未来买家的退货可能。亚马逊的尺码表自助工具,也能帮助卖家及时更新自己的尺码表。根据NRF的数据,合身和尺码问题是网购服装时退货的主要原因,占据总退货量的42%。

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总的来看,正值大促之际的Shopee,选择先从事后入手,解决买家对于退货的后顾之忧,以及卖家对于成本的担忧。对于东南亚地区来说,这是相对比较合乎情况的规则。

一来,当地电商市场处于发展阶段,通过免费退货可以增强消费者对电商平台信心,从而提高购买欲望,推动整体电商市场发展。二来,大促前有新利好信号,也利于堆高业绩,在竞争中脱颖而出。

而对于亚马逊这类成熟、庞大的平台来说,帮助卖家精耕细作,或是提升平台服务、帮助卖家长期发展的主要方向。

文章来源: 大数跨境

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