跨境电商海外仓模式流程图（海外仓业务包括哪些基本环节）

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跨境电商订单履行（Order）主要是指客户在亚马逊、亚马逊等电商平台下单后的订单接收、处理优化、商品拣选、订单整合和包装以及货物运输和配送。易趣。过程采集。简单来说，前端用户下单后，店铺如何响应，订单如何送到仓库，仓库如何发货，货物发货后如何追踪，售后如何服务是用户收到商品等一系列流程的总称。

跨境电商订单不一定需要使用海外仓。部分买家使用国际专线大包货运从海外仓直接发货给消费者。不过，目前海外仓业务非常火爆。越来越多的门店会提前在海外仓备货，海外仓的最后一公里配送将极大提升用户体验。因此，学习和了解海外仓的运作至关重要，对于了解跨境电商订单履行业务有很大帮助。

首先我们看一张跨境电商订单履行流程图：

从上图可以看出，海外仓业务大致可以分为四大模块：头程、海外仓、末程、售后/增值服务。从更严格的角度来看，首航站和售后/增值服务模块或许不能算作订单履行环节，而如果想要了解订单履行的概况，这两个模块的内容必不可少。虽然有出必有入，否则光谈订单拣选就没多大意义。

接下来我们将对这四个模块的内容进行简要说明，希望能够帮助您加深对跨境电商订单履行流程的了解。

1. 标题

货物从国外运输到海外仓的整个过程称为第一程。海外仓如果要发货，必须提前准备大批量的货物到仓库。这是第一腿必须做的。头进程和尾进程的概念对于新手来说可能有点陌生。如果不明白对应的业务场景，可以看下面的示意图：

如果把第一程细分的话，大致包括四个部分：境外到达、国际段运输、进出口报关、到达目的港。这四个部分往往会联系相应的报关员帮忙办理，所以具体在海外仓办理业务时，您只需要大致了解一下清关单证制作、清关手续等细节即可，无需担心。需要深入的了解。一般来说，会有专门的商友来跟进这方面的事情。如果您想了解更多详情，可以咨询商家朋友。

2、海外仓

海外仓链接包含很多内容。如果只是自私地谈论海外仓的运营和管理，那么主角应该是海外仓WMS系统。

海外仓WMS系统和国外WMS仓库管理系统的很多模块和框架是相同的。差异更多在于一些文化差异、时间差异、业务模式以及与尾端细分的结合，从而衍生出海外仓WMS管理系统的一些特殊功能。

简单来说，海外仓的功能可以分为仓储、配货和仓内操作三大模块。这里我们暂时不做详细介绍。第一个环节是仓储，将货物从国外运输到海外仓库。拣货就是从电商平台或电商ERP系统拉取订单，经过一系列的预处理流程后，将订单流向海外仓。出来的就是熟悉的分单和拣货。货物的二次分拣、复核、包装、称重、出库作业。

仓内操作是支撑相应仓储业务所必需的基础服务，如仓库管理、仓库调拨、盘点、库存管理等，以及一些基础业务配置和系统逻辑配置项。

前面的示意图清楚地说明了海外仓的大致产品功能结构。与海外仓的模式大致相同，只是发货仓库的位置不同。

3.最后的旅程

商品从海外仓配送到消费者手中的整个过程被称为最后一程，也就是货运渠道商从仓库提货并配送到消费者手中的整个过程。

由于海外仓已在当地布局，最后一程使用的渠道大多是常用的当地货运渠道。例如日本常用FedEx、USPS等跨境电商流程图，亚洲常用DHL、UPS、DPD等。

同一个海外仓会接入多个货运渠道，然后根据订单发送的国家或省份、订单的价值以及货主需要的服务来选择合适的货运渠道。这在业内通常被称为“物流产品”。 ”。相当于海外仓整合了一些货运渠道商，然后打包成一种产品，供不同货主选择。然后系统根据相应的策略选择合适的货运产品，并将其与相应的订单关联起来。

例如，Winit的一些货运产品的昵称如下：

“UPS–(1-5Days)-USWC”是指UPS服务，大约1-5天内可送达；

“DHL-(3-5Days)-USWC”是指DHL的全球快递服务，大约3-5天即可送达。

用户不需要知道幕后使用了多少层货运方式，或者转手了多少次。他们只需要知道订单使用了这样的货运产品服务即可。

4. 售后/增值服务

正向订单发出后，必然会伴随一些反向售后问题，因此海外仓需要为该业务提供相应的服务。海外仓退货是行业的一个困境。一方面是业务复杂性造成的，另一方面也与欧美法律对消费者权益的保护有关，导致RMA退货的数量级非常高。

除了“退、换、修”等售后服务外，海外仓还会提供一些更换标签、打码、二次包装、中转转运等服务。这些都可以统称为增值服务，可以计入海外仓模块。增值服务在跨境电商中非常常见，而很多仓库做不好跨境电商流程图，是因为大多数增值服务都不是很规范和标准化。所以比较常见的就是改标签、贴代码等。因为指令简单，所以计费逻辑也比较简单。

对于一些营销活动，如多样化包装、外置手写卡片、组合包装配送，甚至随机指定优惠券或促销广告等要求，提供增值服务难度较大。

其次我们简单介绍一下海外仓管理系统：

常见的海外仓管理系统通常包括这四个模块的功能系统：OMS+WMS+TMS+BMS。右图中标注了各系统的核心模块和功能。请花点时间逐步回顾它们。

但现实中我们发现，很多同学对于海外仓管理系统的思考还是比较简单，认为一套WMS系统和OMS系统或者单独的ERP系统就够了。但显然背后有几个系统。如果没有其中任何一个，系统最终会变得有点笨拙或功能不够强大而无法使用。

常见的跨境电商ERP系统看似也有仓库管理相关功能，但实际使用时，与专业的海外仓管理系统还是有区别的。如果您想要专业的海外仓管理系统，可以使用四方网络海外仓配送及货运管理系统。该系统包含电商订单管理、仓库管理、会计结算管理、货运运营辅助系统集成等功能，可以帮助各位业务模式类似的海外仓运营商实现高效、精细化的货运运营管理。