要查看订单详情，请按照以下步骤进行：

商家中心主页面 -> “订单” -> “订单管理” -> 搜索订单号

由于包裹已经发货，您可以选择同意退款请求或拒绝退款请求。以下是同意或拒绝请求的步骤：

同意请求：

“同意请求” -> 检查原因类型、附加信息和买方上传的照片 -> “确定”

拒绝请求：

拒绝请求：”拒绝请求”->选择拒绝原因，如果需要的话，添加额外的评论->”确认”

请注意：

在同意退款请求之前，请告诉买家拒绝该包裹。

在拒绝退款请求之前，请与买家进行协商。如果您和买家没有达成协议，买家可以提交仲裁。

要索赔由物流或其他方面造成的损失，您可以按照以下步骤进行操作：

帮助中心->创建新工单

选择标题：投诉与纠纷 – 物流问题/客户/平台…

在[订单编号]框中填写订单编号，而不是在[描述问题详情]里。

同时，请将客户收到的订单照片、您与客户的对话截图或任何其他可以支持您的证据发送给我们进行调查。

如果商家没有回应，所有的退款请求将在48小时内由系统自动处理，接受或拒绝所有收到的退款请求将是卖家的责任。

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/article?knowledge_id=10009104