1 包裹未到，差评先到

对于欧美消费者来说，圣诞节是一年中最有仪式感的时刻。

礼物、装饰、惊喜，所有东西都讲究一个准时。

但对于跨境卖家来说，这个节日往往从一条再普通不过的消息开始：

“为什么还没收到？不是说圣诞前能到吗？”

类似的抱怨，在今年的圣诞季几乎成了后台的固定弹窗。

大家并不是没发货，相反，很多订单往往在下单当天或隔天，就给到了物流。

但问题在于，从包裹离开仓库的那一刻起，节奏就不再掌握在卖家手里。

“我12月初就把所有订单发完了，但现在收到的消息，几乎全是问为什么还没到。我能做的，只是反复贴物流链接。”

“买家以为我点一下按钮，包裹就能瞬移到他家门口。可实际上，物流慢了，客服第一时间找的永远是卖家。”

“仓库早就已经把货发出去了，但因为物流一直在运输，买家直接给我申请了仅退款，现在我又要找平台申诉，钱还不一定能要回来。”

在跨境卖家圈子，几乎每年圣诞季都会出现相似的吐槽。

让卖家感到无力的，是明明物流才是闯祸的那方，最后却反而隐身了。

买家不会去找物流理论，平台客服也很少替卖家向物流施压，

最终承接所有情绪的，仍然是卖家自己。

一位卖家无奈的说道：

“我能理解买家失望，但我不理解，为什么所有失望，最后都要变成我的差评。”

也正因为如此，越来越多的卖家，在12月中旬选择“主动刹车”。

有人提前把店铺设为休假模式、有人拉长处理时间；

还有人干脆直接在旺季减少上新、压低曝光。

2 平台的无力举措，不断上升的纠纷率

客观来说，面对圣诞季的物流压力，各大电商平台并非毫无作为。

无论是亚马逊、eBay，还是其他主流跨境平台，几乎都会在旺季频繁释放信息：

一方面提醒买家关注“预计送达时间”，提示假日物流可能延误；

另一方面也在规则和系统层面给予卖家一定缓冲，

比如允许延长处理时间、开启假日模式，甚至在绩效考核上采取阶段性宽松。

但现实情况是，提醒和调整确实存在，可纠纷却并没有因此变得更少。

感恩节到圣诞节前后的这段时间，往往是全年电商纠纷和拒付最集中的阶段之一。

数据源：Cross-Border Magazine

即便平台反复强调“预计时间”，但在圣诞这个高度情绪化的消费节点，

买家真正遵循的，依然是心里的节日时点，而不是页面上的说明文字。

这也是为什么，很多卖家会发现一个反常现象：

同样的物流时效，在11月几乎不会引发问题；

一旦进入12月中下旬，只要没能赶上圣诞，纠纷概率就会明显放大。

也正是在这种节点下，只要包裹没能按时送达，

所有问题，几乎都会顺着流程回到卖家身上。

在圣诞这样一个被时间严格定义的消费场景里，

卖家能控制的，往往只有是否发货；

却很难控制，结果最终会以怎样的方式被评价。

当一次延误就足以放大为纠纷，或许真正需要被重新审视的，

不只是物流速度，而是整个责任结构本身。

文章来源：浪潮出海