新规生效后，Shopee等平台已调整；提早布局，TikTok称菲律宾用户开始寻找圣诞节产品；卖家注意，泰国消费趋势将发生这些变化

01 新规生效后

Shopee等平台已经调整

据外媒消息，在今年 7 月 1 日越南《2023 年消费者权益保护法》生效之后，Shopee 等电商平台已经公开公布了选择快递服务商的标准，其标准包括：准时提货率、准时配送率、配送失败率，以及货物丢失或损坏的比率。

报道称，电商包裹配送是电商的一项重要活动，对决定电商平台的服务质量做出了重要贡献。根据越南电子商务协会（VECOM）《2024 年越南电子商务指数报告》，2023 年越南电商收入将达到 250 亿美元，较 2022 年增长 25% 以上，相当于电商邮政产出的增速。不过，虽然电商邮政寄递服务质量日益提高，配送时效日益缩短，邮件准时送达率不断提高，邮政递送成本日益降低，但仍有购物者称，还存在他们为在平台上购买的商品支付了配送服务费用，但无法选择配送业务的行为。自 2024 年 7 月 1 日起，越南《2023 年消费者权益保护法》生效。根据本法第四条的规定，消费者有权根据自己的实际需要和条件选择产品、商品、服务、经营组织和个人。同时，该法第十条还禁止设立、运营、提供数字平台服务（如电子商务平台）的商业组织和个人实施通过优先选择限制消费者选择权的行为。 近期，信息通信部、工贸部职能部门与电商平台就选择邮政企业以电子方式投递商业邮件进行协商，保障消费者（网上买家）权益，同时确保邮政行业的良性竞争。下一步，信息通信部将继续与工贸部协调，与电商平台就邮政业务选择、邮政投递服务的公开透明等问题进行探讨和合作。

02 卖家注意

泰国消费趋势将发生这些变化

普华永道最新调查显示，超过一半（54%）的泰国消费者担心宏观经济波动会影响该国的经济前景，这导致他们选择在必需品上花费更多。 根据《2024 年消费者之声调查：亚太地区-泰国概况》，经济不确定性是消费者最关心的问题，这使得他们对自己的消费习惯持谨慎态度。调查发现，54% 的泰国消费者表示，宏观经济波动将在未来 12 个月对泰国产生重大影响，超过通货膨胀（53%）和网络风险（41%）等其他因素。普华永道泰国首席执行官 Pisit Thangtanagul 表示：“泰国持续的经济不确定性正在影响整体消费者的支出行为。”

“大多数泰国人对支出越来越谨慎，但他们也努力平衡基本支出并改善生活方式。他们现在主要关注的是物有所值。” 调查结果发现，未来六个月内，泰国消费者将优先购买必需品，而不是奢侈品。 约 69% 的受访者表示，他们预计将增加在食品杂货方面的支出，其次是保健和美容产品（60%）和电子设备（52%）。根据调查，如果泰国消费者认为更划算，四成泰国消费者会考虑放弃自己喜欢的品牌，转而选择更便宜的品牌。 同时，51% 的消费者愿意在旅行、家居装修（50%）和服装鞋类（46%）上花钱。泰国消费者是全球互联网和社交媒体的顶级用户，这与普华永道的调查结果一致。调查发现，73% 的泰国消费者曾通过社交媒体平台购买产品，高于亚太地区 56% 的平均水平和全球 34% 的平均水平。

03 提早布局

TikTok称菲律宾用户开始寻找圣诞节产品

根据 TikTok 委托进行的一项研究，本月近 60% 的菲律宾 TikTok 用户已经开始了圣诞节网上购物，寻找大促销期间最实惠的产品和经济实惠的替代品。 TikTok 在周三的一份声明中强调，菲律宾网购者追求性价比，他们会仔细研究价格并寻找折扣券。 其中约 74% 的人每天在 TikTok 平台上浏览不止一次以寻找产品，而 78% 的人每周在电子商务平台上购物。 研究显示，这些购物者可能会购买仿制品（品牌商品的相似品或更便宜的替代品）以节省资金。 TikTok 的研究发现，一些菲律宾人热衷于探索社交媒体平台来发现新的品牌和趋势。因此，这些受访者在社交媒体上购物的可能性是其他人的 1.2 倍。其中约 86% 的人在将商品添加到购物车之前还会依赖社区的推荐。调查指出，大多数（80%）的受访者希望获得“快捷、轻松”的购物体验，也就是“无忧结账”。最后，其他受访者优先考虑与他们的价值观相符的品牌，尤其是那些强调可持续性的品牌。研究称，网购订单激增通常出现在电商平台举办大型促销活动的节假日期间。事实上，去年 84% 的 TikTok 用户在此类促销活动中购买了商品。研究指出，同样的消费者今年增加支出的可能性要高出 2.3 倍。 此外，TikTok 指出，其用户今年在圣诞礼物上花费更多钱的可能性增加了 1.9 倍。 由于对消费者支出持乐观态度，TikTok 建议品牌与客户进行更好的互动以促进销售。 TikTok 菲律宾品牌和合作负责人 Paolo David 表示：“随着节日季的到来，TikTok 继续成为菲律宾人庆祝圣诞节的重要平台。无论是探索、娱乐还是购物，TikTok 都提供了一个独特的空间，让用户可以完全沉浸在节日气氛中。” 他补充道：“通过了解并融入平台多样化的购物角色，品牌可以更好地定位自己，与高度参与的受众建立联系，确保在整个假日季及以后取得成功。”

文章来源：跨境东南亚

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