TikTok私域我去年做的是美区和台湾，美区不风控有流量，我就聚焦美区，美区风控就换台湾，在Plan A和Plan B之间灵活切换，保证团队一直有钱挣，士气不会受到太大影响。

对于私域聊单，我是有经验的。去年团队里有两个伙伴的女朋友都是台湾人，最初是因为购买包包，后来是年轻人之间的情投意合。前段时间，两个女孩子分别飞来深圳相聚，成就了两段美好的爱情故事。那么与此同时，我们完全解决了台湾私域的个人卡收款问题，通道非常稳定。想解决收款问题的可以来找我。至于为什么聊单手没有找一个美国女朋友，我认为还是文化上存在一些差异。再来说说聊单，经常有人问我聊单有什么技巧，我说我没有固定的技巧。团队成员每个人都有自己的风格，我让他们自由发挥，因为每个人的特点都不同。我不喜欢把自己的想法强加给别人，尤其是面对充满创造力的销售团队。

01 体制机制建设是基础

私域聊单团队本质上并非电商团队，而是销售团队。销售团队的管理核心在于分钱机制。我们实施的是基于不同转化率对应不同提成的机制。 打粉团队仅对每日流量负责，而聊单团队则对周转化率负责，以周为考核周期，计算每100个客户的转化利润，注意不是转化数量。若单纯追求数量，将会陷入退货率和利润率双低的困境。私域运营旨在追求合理且可观的利润率，因此聊单团队应对每100个客户的利润额负责。利润不同，提成点也会有所不同，甚至底薪也会相应浮动。考核周期必须严格按周执行。团队具有惰性，因此即时考核和即时奖励至关重要。我们团队设立了周冠军奖金、周流动红旗、黑旗等奖项，周销售冠军可享受双休，而最后一名则停休。这样的机制旨在激励整个团队向优秀看齐，防止劣币驱逐良币。

02 个人与企业双IP的打造是核心

团队伙伴具备动力是前提，接下来是如何执行。我们曾尝试使用美女头像与客户聊天，虽然低客单价可以成交，但提升客单价后成交变得困难。然而，我的目标是赚取富人的零花钱，而非穷人的工资。因此，每个人的头像、朋友圈生活和短视频账号必须是真实的，这也促成了上文提到的客户变女友的故事。 个人朋友圈和短视频账号必须保持真实，其中30%展示个人生活，30%介绍新款和经典款，40%分享老客户的正面反馈。我们要持续打造专业、有温度的聊单人设，让客户感受到你的真实性。客户并不傻，他们知道像素不高的美女头像背后可能是另有其人。如果你不敢接语音电话，他们可能会将你定义为骗子，从而失去高客单价成交的机会。

企业IP也至关重要。产品必须具有自己的品牌logo和品牌故事。在TikTok上，每个人运营10个矩阵IP账号，10个伙伴就能形成上百个矩阵。即使客户未曾听说过你的品牌，但看到你拥有如此多的账号，他们也会认为你具备一定的实力并愿意尝试。因此，私域转化的核心是IP打造。新加入的客户中，60%以上可能当前没有需求，但未来可能会有。所以他们先加你为好友以备不时之需。接下来，你的朋友圈、短视频和社群IP运营将提升他们的记忆和信任感。

03 私域社群运维

人类天生具有社交需求，希望与其他人建立联系，或者在其他人身上找到认同感，在组织内部找到归属感。面对沉默的客户、反复犹豫是否购买的客户，只要你对自己的产品和服务有信心，就应该尝试社群运营。 社群名字应结合个人和企业IP，社群规则需提前声明，不能做的事情要明确告知。同时，要明确社群存在的价值，能够为用户提供哪些福利，例如，提供5折清仓产品秒杀等优惠活动。 长期的社群运营和互动是激活私域流量的有效方式。社群运营的核心在于不断创新和活动，否则，私域内的大量僵尸粉将无法有效变现。虽然看起来粉丝数量众多，但若无法转化为实际收益，则并无实际意义。关于具体操作手法，可以在豆瓣上寻找相关书籍进行参考，然后依照自身情况进行实践。

04 借助精品样品间直接进行视频电话成交

私域聊单的本质是销售，而销售需要有效的销售道具。因此，无论销售什么产品，都需要有足够吸引人的样品间，这与售楼处的样板房同理。如果条件允许，工厂或发货物流仓也可以作为展示场所。

我的观点是，可以通过直接打电话或视频通话进行成交。如果语言沟通无障碍，建议直接开视频展示产品。由于聊单过程中可能存在时差和语言障碍等问题，因此直接视频展示可以更加直观地展现产品，提高客户的信任感。如果客户对产品满意，可以现场直接转为定金支付。这种方法适用于全球不同地区，主打的是真实感和信任感。 如果客户对我方的发货存在疑虑，我方可以通过手机视频实时展示打包和贴物流单的过程，甚至开视频把货送到物流仓。这样做可以增强客户的信任感，让客户看到我们的决心和诚信。当然，在实际操作中，我们并不会真的频繁使用这种方法，但关键是要让客户看到我们的决心和诚意，这是建立信任感的核心。对于语言不通或客户对货物版本存在疑虑的情况，如果客户坚持使用PayPal或全款到付（COD）而不愿支付定金，这是私域聊单中常见的问题。为了解决这一问题，我们可以采取一些措施来提升客户的信任度。例如，可以购买一个拥有大量粉丝的TikTok账号，发布一些个人IP原创视频，并增加一些播放量。然后，将这个账号展示给客户，以提升他们对我们的信任度。类似的操作也可以在Instagram和Facebook上进行。这些操作都有助于提升客户的信任度，从而解决支付定金的问题。在销售过程中，我们可以先从低客单价的产品开始，适当降低毛利率，以吸引客户。当客户复购时，我们可以推荐更高客单价的产品，并适当提高毛利率。一旦与客户建立了信任关系，客户就可以直接发送地址，我们也可以通过银行转账等方式进行收款，而无需再使用PayPal或全款到付（COD）等方式。我了解到，许多私域团队在解决流量问题后，往往面临着聊单转化率的问题。我之所以强调私域是一个长期项目，是因为一个优质的私域聊单团队需要至少3个月以上的持续打磨，才能形成有效的转化能力。此外，在获取流量的过程中，我们需要确保流量的精准性。不精准的流量不仅会降低聊单效率，还可能对团队成员造成挫败感，甚至导致人员流失。因此，我们需要谨慎选择目标客户群体，以确保聊单团队能够高效地转化潜在客户。 关于私域聊单的未来发展趋势，这因人而异。但我的观点是，私域聊单将逐渐发展成B端外贸业务，甚至可能发展成为公司在当地的代理业务。对于某些品类来说，这可能意味着直接在目标市场落地并推动企业品牌的建立与沉淀。 [ad]

文章来源：TK大咖社厂长

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